Impossible de lire le replay vidéo sur caméra intérieure

Bonjour,
Je rencontre de nouveau le même problème qu'il y a 7mois avec impossibilité de lire le replay vidéo sur caméra intérieure suite à une alarme. Je peux toujours voir le live, le replay marche bien sur ma caméra extérieure.... A l'époque, il avait fallu faire un ticket et une mise à jour sur le serveur somfy pour résoudre: pouvez-vous svp refaire la même chose ?

Pour mémo, je remets mon commentaire original, sachant que je n'ai pas pu répondre au fil de discussion précédent, j'en ouvre donc un nouveau.
Ma demande d'il y a 7mois:
"Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis plusieurs jours, je pensais que ce n'était que temporaire, mais visiblement je ne suis pas le seul et cela ne disparaît pas. J'ai également fait les différentes manipulations proposées, mais rien n'y fait...
MAC: 0076B10655B6.
Merci d'ouvrir un ticket et d'aider à la résolution rapide du problème...
Thomas"

Merci,
Thomas