TaHoma Switch – « Aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte »

Bonjour,

Je possède une TaHoma Switch qui fonctionnait normalement jusqu’à présent. Du jour au lendemain, j’ai été déconnectée de l’application et, depuis, je n’arrive plus à me reconnecter.

Lorsque je tente de me connecter avec mon adresse e-mail, l’application reste bloquée sur « Connexion en cours », puis, après un certain temps, le message suivant apparaît :

« Aucune box TaHoma n’est rattachée à ce compte. Réessayer avec un autre compte. »

J’ai pourtant réinitialisé mon mot de passe Somfy et je me connecte bien avec l’adresse e-mail que j’utilisais jusqu’à présent. L’application TaHoma est également à jour.

Pourriez-vous m’indiquer comment résoudre ce problème et retrouver l’accès à ma TaHoma Switch ?

Merci d’avance pour votre aide.