Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Services indisponibles : box Tahoma ne se connecte plus

Bonjour,

Lors du lancement de l'appli, la connexion est impossible.
Alors que cela fonctionnait parfaitement jusqu'ici.
Pb samedi puis à nouveau aujourd'hui.

A priori, pb chez vous, côté serveur Somfy ?
Pouvez-vous dire ce qu'il en est ?

Merci,

Pascal

Pascal P.
Pascal P.

Pascal P.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Aucun problème détecté. Si ça touchait les serveurs Somfy, il y aurait énormément de réclamations.

    Il y a peut-être un problème sur votre ligne, votre matériel internet, ou le TaHoma lui même.

    Laissez ici le pin et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Pascal P.
    Pascal P.

    Pascal P.

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    Merci d'avoir pris le temps de poster une réponse.

    Pas de pb côté internet, j'avais l'accès à mes services par ailleurs (1ere chose vérifiée).
    Ma box Tahoma est connectée en Ethernet, donc pas de souci côté Wi-Fi et la configuration filaire n'a pas bougé.
    Resterait donc une "fragilité" côté box Tahoma ?

    Je note toutefois que le sujet existe en plusieurs questions sur le forum au fil du temps, avec des réponses du type "desinstaller / réinstaller l'appli" ou "je n'ai rien fait et c'est revenu". Çe genre de pb aléatoire suggère p-e plus une question d'instabilité (de l'app ? du run serveurs ?), le pb sur le matériel en local (box) générerait des pb plus fréquents et systématiques, non ?

    A toutes fins utiles, le PIN : 2048-4262-0207

    Merci.

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