Question en attente de réponse
Camera outdoor ancien propriétaire?
Bonjour,
La caméra outdoor ne fonctionne pas, car l'ancien propriétaire ne l'a pas désactivé de son compte somfy. Il ne répond plus ni à moi, ni au notaire...
Que faire ?
Merci,
Réponses
Bonjour
Laissez ici l'adresse mac de la caméra et attendez l'avis d'un Yellow.
Bonne journée.
Merci Jean Luc,
Voici l'adresse Mac :
0076B10734AF
Bonjour Frédéric,
Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Bonne journée.
Bonjour,
Ma caméra extérieure Somfy Protect avait déjà été installée et fonctionnait normalement sur mon compte Somfy Protect.
Elle n’apparaît désormais plus dans mon application. Je n’ai qu’un seul site associé à mon compte.
Lorsque je tente de réinstaller la caméra, l’application m’indique : « Cette caméra est déjà installée sur un autre site ».
Pouvez-vous vérifier l’association de cette caméra et la libérer de l’ancien site afin que je puisse la rattacher à mon compte ?
Je peux vous fournir le numéro MAC / numéro de série de la caméra ainsi que la preuve d’achat si nécessaire.
Bonjour Julien
Laissez ici l'adresse mac de la caméra et attendez l'avis d'un Yellow.
Bonne journée.
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