branchement secteur ?

Bonjour ,
Ma voisine (veuve) équipée d'une alarme Protexiom l'a débranché du secteur pendant 2 mois de vacances, à son retour, rebranchement et plus rien, son alarme ne fonctionne plus.
nous n'arrivons plus à la faire reconnaitre par son PC.
Personnellement, j'ai la même, je souhaite pouvoir la dépanner ou la piloter vers le forum.
remerciements