Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

changement de tahoma V1

Bonjour,

Les ports rj45 de ma tahoma V1 ont cramé lors d'un orage.
J'ai réussi à en retrouver une neuve. elle est branchée et sur le réseau.

Je ne sais en revanche pas comment faire le changement de box dans l'application.
J'ai envoyé un formulaire de transfert il y a quelques jours.
Je ne sais pas quoi faire de plus...sur somfy connect la box apparait toujours hors ligne

code pin de l'ancienne tahoma: 0211-8270-7244
nouvelle tahoma: 0204-4983-0803

Un grand merci pour votre aide

Bien Cordialement

Franck

Merci,

FRANCK M.
FRANCK M.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Le TaHoma V1 est discontinué. Il ne peut plus être enregistré sur les serveurs Somfy.

    Bonne journée.

    FRANCK M.
    FRANCK M.

    FRANCK M.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour cette réponse qui ne m'arrange pas mais au moins je sais.

    Je suis en train de me dire qu'il me reste peut-être une chance de récupérer les ports rj45 de l'une pour remplacer sur l'ancienne mais...je ne sais pas si ca peut marcher et en plus j'ai demandé l'annulation de l'ancienne en demandant le transfert
    Si somfy l'a fait je suis marron. Un moyen de savoir?

    Merci beaucoup

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Oui, avec les codes pin, un Yellow va pouvoir vous renseigner. Il faut patienter.

    Bonne journée.

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