Direct de ma caméra Indoor ne fonctionne pas quand l'alarme est désactivée ?

Bonjour,

j'ai une caméra indoor depuis un peu moins d'un an et cela fait deux mois que le direct ne fonctionne plus lorsque mon alarme est désactivée. Le volet est bien ouvert, mode vie privé désactivé, la caméra clignote vert. Le message suivant apparait "Impossible de lire la vidéo". Sur mon écran d'accueil avec la visualisation de l'ensemble de mes caméras, elle apparaît avec la dernière prise de vue en directe. Donc j'avoue ne pas comprendre car elle semble fonctionner mais pas en direct.
Par contre, le direct fonctionne quand le mode alarme est activé. La caméra est bien connectée, pas de pb de wifi. J'ai réinstallé la caméra plusieurs fois, rien n'y fait.
Avez-vous des pistes à mon problème ?

Merci,