Caméras Somfy Protect toujours rattachées à l'ancien propriétaire ?

Bonjour,

Je viens d'acquérir une maison équipée de deux caméras Somfy Protect.

Je souhaite les installer sur mon propre compte Somfy Protect, mais l'application m'indique pour les deux :

« Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Pour des raisons de sécurité, vous devez la supprimer de l'installation précédente avant de l'installer à nouveau. »

J'ai contacté l'ancien propriétaire, qui m'a indiqué avoir supprimé les caméras de son installation. Malgré cela, elles restent toujours rattachées à l'ancien site et je ne peux pas les installer sur mon compte.

Je n'ai désormais plus de contact avec lui et je ne peux donc pas effectuer d'autre manipulation de son côté.

Serait-il possible de vérifier leur rattachement et de m'indiquer comment procéder pour les dissocier afin que je puisse les installer sur mon compte ?

Je dispose des adresses MAC des deux caméras et peux vous les communiquer en message privé si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,