Caméras Somfy Protect toujours rattachées à l'ancien propriétaire ?

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.

Voici les adresses MAC des deux caméras concernées :

Caméra située devant le garage :
MAC : 00:76:B1:08:E7:8A

Caméra située côté jardin :
MAC : 00:76:B1:08:E7:96

Les deux caméras sont de référence 2401563A.

Merci de vérifier leur rattachement et de procéder, si possible, à leur dissociation de l’ancienne installation afin que je puisse les ajouter à mon compte Somfy Protect.

Bonne journée,
Arthur

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.

Justement, le problème est que je n’ai plus aucun contact avec l’ancien propriétaire. Je l’avais néanmoins contacté lorsque j’ai constaté le problème et il m’a confirmé avoir effectué la suppression des deux caméras de son installation.

Malgré cette manipulation, les deux caméras sont toujours indiquées comme étant installées chez une autre personne lorsque j’essaie de les ajouter à mon compte Somfy Protect.

Il m’est donc malheureusement impossible de lui demander une nouvelle manipulation.

Je suis bien le nouveau propriétaire de la maison dans laquelle ces deux caméras sont installées et je peux vous fournir tout justificatif nécessaire (acte de vente, photos des caméras installées dans la maison, références, adresses MAC, etc.).

Les deux adresses MAC vous ont également été communiquées précédemment.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, faire remonter ma demande au service compétent ou m’indiquer la procédure à suivre dans le cas où l’ancien propriétaire n’est plus joignable, afin que je puisse récupérer l’utilisation de mes propres équipements ?

Je comprends les contraintes de sécurité liées à la dissociation d’un équipement, mais dans ma situation je n’ai malheureusement aucune autre possibilité d’intervenir sur l’ancien compte.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,
Arthur