Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Capteur Sunteis IO

Bonjour,

J'ai reçu mon capteur Sunteis IO.
J'ai réussi à l'appairer sans difficulté.

Il affiche dans l'application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m'indique de patienter un peu pour que les données remontent.
Au bout de 48h environ il m'indique "Erreur de communication".

J'ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.
Je l'ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu'il est chargé correctement) mais le phénomène revient.

Que puis-je faire d'autre ?

Merci

Emmanuel T.
Emmanuel T.

Emmanuel T.

Niveau
0
67 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    C'est quoi comme TaHoma ? Et sur quelle application ?

    Pour info, le Sunteis io n'est pas compatible tahoma V2 sous tahoma classic.

    Bonne journée.

    Emmanuel T.
    Emmanuel T.

    Emmanuel T.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    C'est la box Tahoma Swith, à jour dans sa dernière version (2026.3.3-7).
    Je ne comprends pas votre question "Et sur quelle application" ? J'utilise l'appli sur mon téléphone (version 2.7.1 (900)).

    Par ailleurs, j'avais déjà ce capteur qui a fonctionné plusieurs mois avant de tomber en panne. Celui là est celui renvoyé par Somfy dans le cadre de la garantie.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Un Tahoma V2 peut fonctionner soit sur l'application "Tahoma Classic" ou l'application "Tahoma by Somfy", d'où ma question. Mais comme vous avez un Tahoma Switch, vous n'êtes pas concerné.

    Attendez l'avis d'un Yellow après avoir laissé ici le pin du Tahoma ou si vous êtes pressé, appelez le service technique (0820 055 055, appel surtaxé).

    Bonne journée.

    Haut de page