Question en attente de réponse
Capteur Sunteis IO
Bonjour,
J'ai reçu mon capteur Sunteis IO.
J'ai réussi à l'appairer sans difficulté.
Il affiche dans l'application la valeur bizarre de 9 223 372 036 854 776 000 lux. Il m'indique de patienter un peu pour que les données remontent.
Au bout de 48h environ il m'indique "Erreur de communication".
J'ai fais un reset usine et le phénomène se reproduit.
Je l'ai déplacé pour le rapprocher de la box Tahoma, tout en le laissant à la lumière (la diode verte indique qu'il est chargé correctement) mais le phénomène revient.
Que puis-je faire d'autre ?
Merci
Réponses
Bonjour
C'est quoi comme TaHoma ? Et sur quelle application ?
Pour info, le Sunteis io n'est pas compatible tahoma V2 sous tahoma classic.
Bonne journée.
C'est la box Tahoma Swith, à jour dans sa dernière version (2026.3.3-7).
Je ne comprends pas votre question "Et sur quelle application" ? J'utilise l'appli sur mon téléphone (version 2.7.1 (900)).
Par ailleurs, j'avais déjà ce capteur qui a fonctionné plusieurs mois avant de tomber en panne. Celui là est celui renvoyé par Somfy dans le cadre de la garantie.
Bonjour
Un Tahoma V2 peut fonctionner soit sur l'application "Tahoma Classic" ou l'application "Tahoma by Somfy", d'où ma question. Mais comme vous avez un Tahoma Switch, vous n'êtes pas concerné.
Attendez l'avis d'un Yellow après avoir laissé ici le pin du Tahoma ou si vous êtes pressé, appelez le service technique (0820 055 055, appel surtaxé).
Bonne journée.
Je peux laisser le PIN de la Tahoma ici sans danger ?
Bonjour
Oui, aucun risque, c'est un simple n° de série.
Bonne journée.
Merci pour votre retour.
Le n° est 2029-5190-0257.
Bonjour Emmanuel,
Je ne vois aucune remontée de votre capteur dans Tahoma.
A quel endroit l'avez vous acheté?
Le produit vient de chez Somfy.
Il est bien visible dans l'interface de ma box mais présente l'état de la capture : un chiffre incohérent. Et cela depuis 2 jours, il va bientôt afficher "Erreur de communication".
Pourtant le module est chargé (diode verte quand j'appuie brièvement sur SET).
Comme évoqué, j'ai déjà fait un reset usine, qui ne change rien.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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