Connectivity Kit : erreur à l'ajout d'un store banne io (Situo 1 io), que faire ?

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter mon store banne à mon Connectivity Kit. Je ne suis pas francophone ; une réponse en français ou en anglais me convient.

Installation :

• Store banne coffre à bras articulés, marque Gaviota.
• Moteur Somfy io (modèle inconnu), alimenté par une prise.
• Une seule télécommande : Situo 1 io. Le store fonctionne parfaitement avec.
• Connectivity Kit réf. 1870755, acheté sur Amazon. Appli TaHoma sur Android.
• Je n'ai aucune autre box Somfy.

Problème :
1. Le Kit est connecté au Wi-Fi (2,4 GHz) et en ligne dans l'application.
2. Ajouter un produit > terrasse > Store banne (Awning) > Télécommande.
3. J'appuie 2 secondes sur PROG de la Situo 1 io, une seule fois. Le store fait le va-et-vient de confirmation.
4. L'application affiche : "A problem occurred while adding your product. Please start the procedure again." (Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit.)

J'ai essayé de nombreuses fois (2 et 5 octobre), aussi avec le Kit à 2-3 m du moteur et après l'avoir redémarré. Toujours la même erreur. Je n'ai pas fait de remise à zéro du moteur pour ne pas perdre les fins de course.

Questions :
1. Pouvez-vous vérifier mon Kit à distance (protocole io) et le resynchroniser ?
2. Si c'est une clé de sécurité io dans le moteur, quelle est la procédure de remise à zéro pour mon moteur ?
3. Si le Kit est défectueux, dois-je le retourner à Amazon ?

Merci d'avance.