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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

nouvelle Tahoma déja associée à un compte : comment la lier à mon compte ?

Bonjour,

J'ai acheté une tahoma switch pour remplacer mon ancienne tahoma (V1). Lorsque je veux associer cette nouvelle tahoma à mon compte sur la nouvelle appli cela me dit qu'elle est déjà associée à un compte alors qu'elle est neuve !
Sur mon compte Somfy dans "mes produits" je ne la vois pas alors que je l'ai acheté sur le site de la boutique en ligne de Somfy.
Je n'ai qu'un seul compte : galibourg.francis@gmail.com

La référence de la Tahoma switch achetée le 14/09/26 (N° de facture 1A90407310 et n° client 3001037420) est : 5153854C sont code PIN : 2335-3807-2367

Mon ancienne Tahoma est une version 2018.4.4.7 code pin : 0210-3348-1962

Merci d'avance,

Francis

Francis G.
Francis G.

Francis G.

Niveau
2
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Consultations
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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Francis G.
Date
10 octobre 2026
il y a 10 jours
question
q
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    Réponses

    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Francis,
    Je vois que ma collegue a fais la migration de votre Tahoma V1 vers votre Tahoma switch.
    Il ne vous reste plus qu'a vous connecter a votre compte depuis l'application Tahoma By somfy puis faire la configuration WIFI.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Danielle D.
    Danielle D.

    Danielle D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Ma box Tahoma switch. a été installée à l'époque de la construction de mon appartement par le promoteur.
    Depuis deux ans tout fonctionne mais je n'ai jamais eu besoin de me connecter à la box. Aujourd'hui, je souhaiterais ajouter la box à mon compte Somfy (mon adresse mail : dani.duvivier@gmail.com) pour créer des automatisations mais l'application me dit que la box est déjà associée à un autre compte).
    Pourriez-vous la libérer ?

    Voici en pièce jointe les détails de ma box.

    Je vous remercie pour votre aide

    IMG_4204.jpeg IMG_4204.jpeg
    IMG_4204.jpeg
    2,5 Mo
    20 octobre 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Danielle D.
    Date
    réponse
    r

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