Question en attente de réponse
nouvelle Tahoma déja associée à un compte : comment la lier à mon compte ?
Bonjour,
J'ai acheté une tahoma switch pour remplacer mon ancienne tahoma (V1). Lorsque je veux associer cette nouvelle tahoma à mon compte sur la nouvelle appli cela me dit qu'elle est déjà associée à un compte alors qu'elle est neuve !
Sur mon compte Somfy dans "mes produits" je ne la vois pas alors que je l'ai acheté sur le site de la boutique en ligne de Somfy.
Je n'ai qu'un seul compte : galibourg.francis@gmail.com
La référence de la Tahoma switch achetée le 14/09/26 (N° de facture 1A90407310 et n° client 3001037420) est : 5153854C sont code PIN : 2335-3807-2367
Mon ancienne Tahoma est une version 2018.4.4.7 code pin : 0210-3348-1962
Merci d'avance,
Francis
Réponses
Bonjour Francis,
Je vois que ma collegue a fais la migration de votre Tahoma V1 vers votre Tahoma switch.
Il ne vous reste plus qu'a vous connecter a votre compte depuis l'application Tahoma By somfy puis faire la configuration WIFI.
Bonne journée
Bonjour,
Ma box Tahoma switch. a été installée à l'époque de la construction de mon appartement par le promoteur.
Depuis deux ans tout fonctionne mais je n'ai jamais eu besoin de me connecter à la box. Aujourd'hui, je souhaiterais ajouter la box à mon compte Somfy (mon adresse mail : dani.duvivier@gmail.com) pour créer des automatisations mais l'application me dit que la box est déjà associée à un autre compte).
Pourriez-vous la libérer ?
Voici en pièce jointe les détails de ma box.
Je vous remercie pour votre aide
Bonjour Danielle,
Cette Tahoma est enregistrer sur le compte marxxxxx.ier@xxil.com
vous pouvez vous connecter sur ce compte puis une fois dans l'application vous pourrez aller dans compte / gestion des utilisateur/ ajouter un utilisateur Administrateur.
Bonne journée
Bonjour,
Clement pouve vous ressayer?
Bonne journée
Bonjour Clement,
Je vous invite a faire l'activation avec un 2eme telephone en partage de connexion.
bonne journée
Emmanuel,
Les box Tahoma n'apparaisse plus dans le compte Somfy.fr.
Bonne journée
J'ai bien noté que les box TAHOMA n'apparaissent plus sur le site SOMFY. Est-ce que les alarmes SOMFY apparaissent ? j'ai une ALARME HOME ESSENTIAL qui n'apparait pas non plus.
Bonjour j'ai le même soucis
J'ai acquis un Tahoma switch, l'application n'arrive pas à la détecter, j'ai donc réinitialisé le switch en appuyant 7 secondes dans le petit trou. Le switch se met bien à clignoter en bleu mais lorsque j'essaye de faire la synchronisation, l'app me dit que c'est déjà lié à un autre compte ( ce qui est impossible ).
PIN : 2116-6756-8797
J'aurai besoin d'un p'tit coup de main pour être honnête, je suis un peu paumé
Bonjour Stephane,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée
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