Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ajout Tahoma V2 sur l'appli indique "une erreur est survenue" comment l'ajouter?

Bonjour,
Lors de la procédure initiale d'ajoute de ma box Tahoma V2 j'obtiens un message d' erreur "Une erreur est survenue"
J'ai préalablement demandé le reset de la box en fournissant le code PIN vis la fil dédié.
Procédure suivie:
Ajout d'une nouvelle installation
Je choisis Somfy
Puis Tahoma V2
Elle clignote blanc je valide le message correspondant
L'appli tourne
Je scanne le QR code (code PIN : 1215-7103-5916)
L'appli m'indique que la box est configurée (capture jointe)
La box est toujours blancheJe valide
Et obtiens le message d'erreur (capture jointe)

Pouvez vous m'aider SVP?
Merci,

Damien L.
Damien L.

Damien L.

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