Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Migration de ma Somfy Box vers Tahoma switch ?

Migration de ma Somfy Box vers Tahoma switch ?

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, la programmation de mes volets roulants ne fonctionne plus !
Ma somfy box n’est plus connecté à votre serveur Thaoma .

Je viens d’acheter une Tahoma switch.

Pouvez-vous me transférer tous mes equipements somfy de ma somfy box vers ma tahoma switch avec mon identifiant ( mon e-mail et mon mot de passe ) ?

Actuellement mes deux boxs somfy sont alimenté.
Et j’attends pour pouvoir utiliser ma nouvelle Tahoma switch.

Merci d’avance.

Cordialement.

Voici les infos des deux boxs somfy :

Somfy box
Ref 51005 77A 000
PIN 0220-0721-5861
OVERKIZ_KB1

Tahoma switch
5153854C
PIN 2337-8799-8213

Hervé D.
Hervé D.

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    Réponses

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    Bonjour,
    Ne trouvant pas comment poser un nouvelle question je me permet de le faire sur ce fil de discussion.
    Je viens d'acheter une Thomas switch pour remplacer un kit de connectivité afin de pouvoir programmer des scénarios automatisés. Je voudrais conserver les appareils enregistrés sur le kit et faire une migration vers la switch sans tout reprogrammer y a t'il une adresse mail ou faire cette demande au service client ?
    En complément je viens de constater que la Switch acheté d'occasion est deja connectée a un compte. Comment la dissocier STP ?

    Cordialement Benoît

    Hervé D.
    Hervé D.

    Hervé D.

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    Bonjour Benoît,

    Voici le lien pour poser ta question à l'assistance de Somfy :

    https://forum.somfy.fr/questions/new#step_category_and_title

    Et il faut bien sur avoir ou créer un compte sur le site Somfy.

    Cordialement.

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    Merci pour la reponse rapide Hervé.
    J'ai deja un compte avec le kit connectivité.
    J'ai contacté aussi l'ancien propriétaire pour que la tahoma soit dissociée.

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