Sirène Somfy Protect : panne après changement de piles — quelle responsabilité du fabricant ?

Bonjour,

Je crée ce nouveau sujet pour attirer l’attention de Somfy sur un problème qui semble concerner plusieurs utilisateurs : une sirène extérieure qui ne se reconnecte plus, voire ne répond plus du tout, après un simple changement de piles.

Je suis moi-même concerné par ce dysfonctionnement sur un système acheté en juillet 2021. À la suite de mon signalement sur le forum, le SAV m’a indiqué que mon produit semblait défectueux, puis m’a proposé uniquement une remise de 10 % sur l’achat d’une nouvelle sirène, au motif que mon équipement n’était plus sous garantie.

J’ai demandé un réexamen de cette proposition, que je juge insuffisante, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

Or, au vu des témoignages similaires publiés sur le forum, il me semble légitime de s’interroger sur l’existence d’un défaut récurrent. Sans préjuger de sa cause technique, cette répétition de pannes soulève des questions sur la fiabilité et la durée de vie de cet équipement, voire sur une possible obsolescence prématurée.

J’attends de Somfy une réponse sur le fond : ce problème est-il connu de vos services ? Une analyse technique a-t-elle été menée et quelle solution envisagez-vous pour les clients concernés ?

Nous avons choisi Somfy pour la fiabilité et la sécurité de ses produits. Nous attendons donc de la marque qu’elle prenne ces signalements au sérieux et propose une réponse à la hauteur de la confiance accordée par ses clients, plutôt qu’une simple remise commerciale pour remplacer un équipement devenu défectueux.

Pour rappel, voici la discussion initiale dans laquelle mon problème a été signalé :
https://forum.somfy.fr/questions/3758843-sirene-exterieure-somfy-protect-impossible-reinstaller-changement-piles

Merci à l’équipe Somfy pour son retour et pour les éclaircissements qu’elle pourra apporter à l’ensemble des utilisateurs concernés.

Cordialement.