Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ouverture du portail sans raison par le module TaHoma

Bonjour,

Hier, sans raison le portail s’est ouvert seul, une demande du module TaHoma!!!!

Deux demande d’ouverture dans la minute

Je me suis aperçu par hasard et j’ai lancer la fermeture

Personne à la maison n’avait lancé l’ouverture du portail,
Le danger étant le portail était grand ouvert et il aurait pu rester ainsi!!!!

Aussi, je me demande comment cela est possible ? Le site de TaHoma ne serait il pas hacké!!!!!

Je précise que je n’ai aucune routine de gestion

Merci pour votre aide

Merci,

M K.
M K.

M K.

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    Réponses

    Quel portail et quel est son âge ?

    En aucun cas Tahoma ne peut envoyer un ordre, sinon elle le ferait pour n'importe quel équipement.

    Posez une photo de l'étiquette apposée sur le boitier du moteur.

    Si votre portail est en RTS et est âgé l'explication est ailleurs.

    Bonne journée

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Postez également l'historique des exécutions depuis TaHoma.
    Vérifiez qu'il n'y ait pas de bestioles dans le boitier.

    Bonne journée.

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