Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion TaHoma HomeKit

Bonjour,

Depuis une récente coupure de connexion Internet, ma box TaHoma Classic fonctionne normalement dans l'application TaHoma et mes volets sont parfaitement pilotables.

En revanche, tous mes équipements apparaissent « Sans réponse » dans Apple Maison.

Le pont TaHoma est toujours présent dans Apple Maison, mais l'application TaHoma Classic affiche à présent la possibilité de « Lier TaHoma avec HomeKit ».

J'ai déjà redémarré la box TaHoma et vérifié sa connexion Ethernet à ma Freebox, sans résultat.

Pouvez-vous vérifier l'état de la liaison HomeKit de ma box et, si nécessaire, réinitialiser cette liaison à distance, sans supprimer ma configuration TaHoma ni mes équipements ?

Merci pour votre aide.

Nathalie C.
Nathalie C.

Nathalie C.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Nathalie,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Oliver M.
    Oliver M.

    Oliver M.

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    bonjour Vanessa,
    je me permet de vous contacter concernant ma TaHoma Switch.
    je rencontre un problème lors de l'association avec Apple Homekit , après le scanne du QR code le processus de connexion se termine par "Accessoire introuvable"....
    j ai essayé aussi en faisant clignoter la LED bleue de la TaHoma pour relier les deux = même résultat ..
    pourriez-vous vérifier si la liaison Homekit de ma box nécessite une réinitialisation côté serveur Somfy?
    code PIN de ma TaHoma : 2337-5265-2790
    je vous remercie par avance pour votre aide
    cordialement, Olivier

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