Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

garantie batterie volets roulant photovoltaique car entreprise en liquidation judiciare

j' ai actuellement un volet photovoltaïque roulant en panne de batterie et je voudrais savoir si vous pouvez intervenir et si vous prenez la garantie car la société qui les a posé et en liquidation judiciaire il on été posés en début d'année 2011.

dominique M.
dominique M.

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    Bonjour Dominique,

    Nous vous informons que les batteries ont garanties fabriquant de 2 ans à date d'achat. Toutefois, pouvez-vous nous indiquer ce qui vous fait penser qu'il s'agit d'un problème de batterie ? Ou nous donner plus de précisions concernant la panne que vous rencontrez ?

    À titre d'information, pouvez-vous nous donner le nom de l'entreprise qui vous a installé les motorisations ? De la même manière, connaissez-vous le fabriquant de ces volet roulants (ceux qui ont intégré nos moteur dans leurs menuiseries) ?

    Bonne journée,

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    dominique M.
    dominique M.

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    l'entreprise qui a installée les volets est LABEL FENETRES et actuellement en liquidation judiciaire .Un de ces ouvrier c'est mis a sont compte il est venu suite a la panne du volet il a branché directement sur secteur et il marche , il voudrais savoir si vous intervenez vous même pour la garantie , il on été installer début 2011, ou si il faut que je fasse appel a lui. cordialement

    Bonjour,

    Nous informons la communauté que nous avons répondu à Mme DESSEUX par email. Les batteries de volet-roulant photovoltaïque sont garanties 2 ans à date de fabrication.

    Bonne Journée

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