Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème prise intérieur avec variateur

Bonjour,

Je dispose d'une prise télécommandée intérieure variateur avec une télécommande 5 canaux. Après plusieurs mois de parfait fonctionnement, la lampe reste constamment allumée, même lorsque la prise est Off (voyant de la prise est bien éteint).

J'ai refait la programmation prise / télécommande sans succès. Le voyant de la prise s'allume lorsque j'appuie sur le bouton On de la télécommande et il s'éteint lorsque j'appuie sur le bouton Off, et la lampe reste toujours allumée, puissance maximum...

Merci de votre aide, et de m'indiquer si nécessaire l'adresse à laquelle je peux retourner la prise (sous garantie, achetée début 6 mois en magasin de bricolage).

Cordialement

Anthony G.
Anthony G.

Anthony G.

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    Réponses

    Bonjour Anthony,

    Il faudrait effectivement faire un retour SAV de cette prise, pour cela je vous envoie un message privé afin de traiter ce dossier.

    Bonne journée.

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