Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

GDK 4000 neuf ne fonctionne pas ?

J'ai acheté (Leroy-Merlin) une motorisation GDK 4000 il y a 1 mois.
L'installation étant pratiquement terminée, je branche le moteur sur la prise prévue (testée et opérationnelle) et contrairement à ce qui est indiqué dans le manuel à l'étape "Verrouillage du chariot-chaîne" le voyant ne s'allume pas, et bien sûr les boutons de réglages sont inactifs.
Le moteur n'a jamais fonctionné ! peut-il être en panne ? Est-ce qu'il y a un fusible ?
Pouvez-vous me dire ce que je dois faire.
Merci

Francis
Francis

Francis

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    Réponses

    Bonjour Francis,

    Je vous informe que malheureusement la motorisation GDK 4000 n'est pas équipée de fusible de protection. Ce qui veut dire que si aucun voyant ne réagit lors du branchement et que les appuis sur les boutons de réglages ne provoque aucune réaction, c'est que la carte électronique de votre motorisation semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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