Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Cette question a été résolue

Problème Moteur Oximo RTS ,nombreux clacs avant montée ou fermeture

Je n ai pas trouvé de réponse à ma question.j ai acheté cette maison , il y a 3 ans et j ai toujours eu ce problème ...et ce problème tourne certain moteurs ne le font plus .....si je dois partir une semaine , il me faudra près de 15 minutes pour ouvrir mon volet , et le tube devient brulant..

hervé F.
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    Bonjour Hervé,

    Le dysfonctionnement que vous décrivez semble être un problème mécanique au niveau de la liaison entre le moteur et l'axe d'enroulement. Par exemple un problème au niveau du couple roue/couronne qui assure la transmission du mouvement.

    Il faudrait pouvoir avoir accès à ce moteur afin de vérifier cela. Il serait également utile d'obtenir la date de fabrication (inscrite sur le corps du moteur) afin de savoir si ces moteurs sont sous garantie dans la vue d'un éventuel retour.

    Bonne journée

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    Bonjour Hervé,

    Il n'est pas facile de bien visualiser votre problème à distance. Seriez-vous en mesure de me fournir une vidéo de votre problème ?

    Si non merci de bien vouloir me préciser si ces bruits ont lieu avant que le mouvement s'effectue ou si ces bruits sont concomitants au mouvement de votre volet.

    Bonne Journée

    hervé F.
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    Bonjour,
    Ces bruits sont avant le fonctionnement de volet.
    le matin pour ouvrir et le soir pour fermer le volet,sur 9 volets, 4 ont le même soucis .
    si nous devons nous absenter , il faudra plus temps pour les débloquer .dans certain cas 15 à 20 minutes ....Cordialement.Hervé

    hervé F.
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    Bonsoir ? je n ai pas eu de reponse de votre part , je vous ai envoyé , des numéros que j'ai trouvé sur un moteur Oximo , avez vous reçu ?
    Slts

    Martial V.
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    Bonjour Hervé,

    Je n'ai pas reçu d'autres réponses que celle d'hier depuis ma réponse du 19 septembre. Je vous envoie un message privé afin de vous fournir une autre méthode pour me contacter.

    Bonne Journée

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