Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

moteur tourne toujours dans le même sens ?

mon volet c'est décrocher de l'axe moteur .après l'avoir refixer .je n’ai plus qu'un sens de rotation c'est a dire la monter.J'ai suivi les différentes remise a zéro ,l’inversion de sens ,la double coupure et la reprogrammation mon moteur fait toujours la même chose. Je signale que normalement après une double coupe il y a un mouvement de monter et descente du volet alors que la il effectue bien deux mouvement mais dans le même sens. et cela quelque soit la procédure .on dirait que la butée d'un des sens reste a zéro. Merci de vos lumières la je suis complètement perdu

alex
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    Bonjour,
    Votre moteur est en panne.

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    bonjour Robert merci de votre réponse
    vous voulez dire que le problème ce situe sur le moteur et non sur la commande ? .Donc j'en conclus que le moteur est a changer.merci de votre aide

    Robert P.
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    Peut être pas l'ensemble de la motoisation, il y a peut être un élément existant en pièce détachée

    alex
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    oui donc pour être sur il faut procédé au démontage du moteur ,peut être juste une pièces cassé. merci quand même de votre aide

    alex
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    ah oui j’oublie c'est un moteur oximo RTS 10/17 il a 4 ans et d’après ce que j'ai lu ici et là ils on une durée de vie de 7ans

    Thomas M.
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    Bonjour Alex,

    Tout d'abord, il n'y a pas de durée de vie définit de moteur, ils sont garantis 5 ans à date de fabrication. D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit toujours dans cette période de garantie, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre installateur qui reste votre interlocuteur privilégié.

    Bonne journée,

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