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La sirène extérieure a été déplacée, à chaque activation de l’alarme
Bonjour, Je rencontre un soucis à chaque activation de l’alarme, que ce soit par le téléphone via l’application ou avec le bip d’activation. À chaque fois, l’alarme se... Lire la suite -
CAMERAS somfy connectées mais pas d'image à distance ?
Bonjour, Mes 4 cameras somfy ont le même problème depuis des mois (ca n'a jamais marché correctement) : la plupart du temps quand je cherche à afficher l'image de la camera à... Lire la suitebonjour, merci pour votre réponse rapide. les 4 caméras étaient déjà en SD. J'ai fait la procédure de redémarrage, ca a fonctionné. Mais dès le lendemain j'avais à nouveau le... Lire la suite -
Réseau de secours payant au bout d’un an ?
Bonjour, Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle. Mon alarme a été... Lire la suiteBonjour Fabrice, Je viens de vous ajouter à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... Lire la suite -
Transfert Home Advanced Somfy
Bonjour, Je suis le nouveau propriétaire d'une maison équipée d'une Home Alarm Advanced Somfy. Lors de la configuration, il semble que l'installation soit toujours... Lire la suite -
Caméras extérieures Somfy Protect - déconnection régulièreme
Bonjour à tous, J’ai un problème avec ma caméra extérieure comme plusieurs autres utilisateurs. Ma caméra est très proche de la borne WiFi (résau Mesh). La connection est... Lire la suiteBonjour à tous, Comme déjà indiqué sur d'autres posts, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras... Lire la suite -
Bonjour Philippe, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. Lire la suite
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Application mobile pour alarme Myfox HC2 ?
Bonjour, En 2016, j’ai achéte et installé un pack complet Myfox HC2 : centrale + alarme Int/Ext + tags portes/fenêtres + détecteurs présence + caméra intérieure. Tout... Lire la suite -
Remplacement joint capot intellitag
Bonjour, , J'ai fini comme beaucoup d’entre nous par perdre ou casser des joints de capot intellitag. J’a besoin de m’en procurer 3 désormais vers qui puis me tourner ? Merci... Lire la suiteBonjour à tous, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. Lire la suite -
Caméra indoor led bleu fixe ?
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. La led reste allumée en bleue fixe. Le cache de fermeture ne se ferme plus. Si je débranche et rebranché cela ne change rien. Et... Lire la suiteBonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Reconduction Réseau de secours GSM ?
Bonjour, Mon application SOMFY me signifie ce matin que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle sauf que j'ai mon... Lire la suiteMerci beaucoup Morgan. Nous avons hâte de savoir car pendant ce temps-là, le service que j'ai acheté n'est plus opérant. Lire la suite
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