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Caméra indoor déjà installée sur un autre site ?
de l'application avant d'essayer de l'installer ailleurs) Pouvez vous voir svp avec l'@ MAC 0076B104FAE9 1942 Merci d'avance, bonne soirée Cdlt Manu... Lire la suiteBonjour Freddy, Vous aviez fait une erreur dans l'adresse mail de votre compte SomfyProtect où la caméra se trouve installée, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez... Lire la suite -
Alarme activé
Bonjour, J’ai arrêté mon abonnement GSM pour passer au wifi mais j’ai un message qui m’alerte que l’alarme est activé et que je ne peux pas réinstaller le link Mon numéro de Mac est 0076... Lire la suiteBonjour Aurélie, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. Lire la suite -
reset impossible sur camera interieur
Bonjour,j ai un soucis avec mes trois camera indoor mes camera ne veulent plus ce connecté au wifi j ai voulu faire un reset au trois camera,mais sans resultat ils restent... Lire la suiteBonjour, j’ai bien reçu votre mail et j’ai répondu à celui-ci cependant je n’ai pas eu de retour de votre part. Dans l’attente de votre retour Lire la suite -
Bonjour, pourriez-vous baisser la sensibilité de ma sirène extérieure qui se déclenche à tort ?
Bonjour, Ma sirène extérieure se déclenche en signalant à tort qu'elle a été déplacée. Pourriez-vous baisser sa sensibilité ? L'adresse MAC du Link Advanced est 0076B1106222. Merci,... Lire la suiteBonjour Françoise, Le nécessaire à été fait. Bonne journée. Lire la suite -
Alarme badge desactivation intelligente
Bonjour Je viens d'acheter un pack alarme home essential Mes problèmes concernent les badges : 1- Je ne trouve pas comment activer la désactivation intelligente sur le badge de mon profil (profil... Lire la suiteAvez-vous pu baisser la sensibilité du link pour qu'il ne détecte plus un déplacement alors qu'il n'y a rien ? Merci Lire la suite -
Impossible de désarmer l'alarme et de réinstaller mon link
et je ne peux ni le supprimer de mon app pour le réinstaller, ni finaliser la procédure de réinitialisation. Selon les infos que j'ai trouvé sur le forum il faudrait qu'un Yellow désarme mon alarme... Lire la suiteJohn, les légendes on la vie dure. L'adresse MAC n'est plus unique depuis que les fabricants de matériel on refusé d'appliquer la règlementation au nom du droit à l'anonymat... Lire la suite -
Camera déjà connecté à un autre compte
Bonjour, Je viens d'acheter une camera outdoor neuve et je n'arrive pas à la connecter a somfy protect car elle est apparemment déjà associée à un compte Possible de me la... Lire la suiteBonjour Jimmy, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... Lire la suite -
Caméra indoor hors service après quelques semaines d'utilisation
en permanence. Elle est tombée en panne au bout de quelques semaines. Le numéro Mac est 007 6b1067 c1d 2 3 4 6 c Merci,... Lire la suiteBonjour Gus, Je ne sais pas ce qu'est un "rma". Je viens de vous renvoyer le mail, merci de regarder dans vos spams ou indésirables. Bonne journée. Lire la suite -
Pourquoi la Sirène extérieure est non visible sur l'application Somfy après un changement du Wifi ?
Bonjour, Nous sommes le 26 Novembre 2025. Je suis dans une impasse. Suite à un dysfonctionnement et changement de ma Freebox. J'ai du réinstaller tout mon système home alarm... Lire la suiteBonjour Bruno, Il faudrait refaire l'installation de la sirène. Bonne journée. Lire la suite -
Impossible connecter caméra au Wi-Fi suite changement opérateur ?
Bonjour, Suite à l'achat de ma maison et donc d'un changement d'opérateur, je n'arrive pas à connecter la caméra au nouveau wifi. J'ai bien la led bleue qui clignote, je... Lire la suiteBonsoir Merci à tous pour votre aide J ai déconnecté la caméra 48h de l alimentation ensuite je suis allé sur compte Free et mis connecté appareil wifi à 2,4 J ai relance... Lire la suite
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