Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Peut on associer des éléments de sécurité ( caméra, détecteur de mvt, alarme intérieure, clavier, dectecteur d ouverture de porte) a une box tahoma sans le pack... Lire la suite
Bonjour, je viens d'installer une caméra outdoor 2 et impossible de faire la maj même avec un point d'accès wifi via smartphone.
Quand je change de wifi, la caméra ne me... Lire la suite
Bonjour , j'ai une camera imou mais je nest plus mon ancien mail , j'ai créé un nouveau vompte avec une nouvelle adresse mail mai sa me dit camera déjà associer comment faire... Lire la suite
Bonjour, j'ai une alarme protexial io somfy et une box tahoma classique (celle qui a la forme d'une vague). Depuis quelques mois , j'ai un pb avec la carte ip de ma centrale... Lire la suite
Bonjour
Merci pour votre réponse pas très encourageante mais j'ai subitement décollé la pulpe et me suis aperçu que le problème venait tout bêtement des piles.la coincidence... Lire la suite
Bonjour,
J'ai récemment changé de wifi sur mon link home alarm mac : BU011102BA522238. Impossible de me connecter sur ma nouvelle box même en mettant les identifiants/mot de... Lire la suite
Bonjour Johanna,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour,
Apres une coupure electrique, ma platine de rue ne communique plus avec le videophone interieur.
Il y a t'il une manipulation a faire ?
La t° n'est plus affiché et... Lire la suite
Bonjour.
Le test est toujours le même démonter la platine de rue et la connecter avec des fils cours sur la platine intérieure.
Ca marche le problème vient de la ligne ce... Lire la suite
Bonjour,le voyant bleu reste fixe et et le volet reste ouvert .ai essayé les 24 heures .En panne depuis le 16 09 sur cette INDOOR Caméra…Aimerais un contact avec SOMFY.
Merci... Lire la suite
Bonjour,
Ma centrale Linked Advanced s'est déconnectée de mon réseau wifi sans raison apparente (l'alarme est désarmée).
Tous les autres équipements (caméras) sont... Lire la suite
Bonjour, pour ma part j’avais réussi à reconnecter hier en fin d’après midi en faisant un reset + comme si je changeais de réseau wifi. L’alarme s’est de nouveau déconnectée en... Lire la suite