Serait-il possible de débloquer ma link en panne sur Somfy Protect afin que je puisse la remplacer par une nouvelle ?

Bonjour,
ma link ne veut plus se connecter à ma free box. Après avoir effectué toutes les procédures suggérées sur les forums, ça ne fonctionne toujours pas.
Par "chance", mon alarme est désactivée. Par contre, sur mon appli Somfy Protect, elle est toujours en mode active et un message d'erreur m'indique que ma link n'est pas branchée (or elle l'est).
J'envisage de remplacer ma link par une nouvelle mais étant défectueuse, je ne peux effectuer aucune opération de suppression ou modification de mes appareils.
Vous est-il possible de la déverrouiller à distance ou de m'indiquer la procédure à suivre ?

Le numéro de ma link est BU011102250C 2049

Merci,