Question en attente de réponse
Panne Somfy protect
Bonjour,
Des travaux sur le réseau électrique du quartier ont eu lieu et depuis la caméra indoor Somfy protect ne fonctionne plus. Le led bleue fixe allumé et le message, dans l'appli smartphone, de connecter la caméra au WiFi. Déjà contrôlé les prises, le WiFi, débranché la caméra 48h et essayé de réinitialiser. Aucun changement, la caméra ne fonctionne toujours pas. Quoi faire svp ?
Après une forte déception je pose la question au Forum.
Je vous remercie d'avance
Merci,
Réponses
Bonsoir
Avec des travaux électriques, bien souvent a la remise sous tension de l'habitation, les petits transfo d'alimentation partent en fumée.
Essayez de remplacer le transfo de la caméra par un chargeur de smartphone, et faite un Reset de 30s à la remise sous tension.
Si ça ne change rien, poster le N° MAC de la caméra pour avoir l'aide d'un yello.
Bonjour JACKY M.,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement rien n'a changé.
De suite le n° MAC pour avoir l'aide d'un yello:
0076B10692AE2406C
Je vous remercie d'avance
Bonjour,
Est-ce que l'aide d'un yello existe vraiment ??
Merci au yello qui prendra le temps de répondre.
JE SUIS OBLIGEE DE MODIFIER LA REPONSE parce que je ne peux pas continuer l'échange avec Morgan. Après avoir appelé le n° payant qu'il m'a indiqué sans aucun résultat, je devrais faire quoi à part balancer une caméra qui ne fonctionne pas ? C'est ça l'un des meilleurs SAV de France ?
Bonjour Daniela,
Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).
Bonne journée.
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