Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
La nouvelle application est arrivée et après une semaine de tests, je pense sérieusement demander à retourner la serrure pour être remboursé et aller chez la...
Bonjour Mikael,
Comme nous l'avions mentionné dans nos précédents messages, vous utilisez un smartphone Oneplus 3T sous Android 8, qui ne fonctionne pas en local (et à...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Bonjour Gilles,
Je vous invite à vérifier que toutes vos piles soient neuves.
Aussi, vous pouvez essayer de vous connecter sur votre compte et piloter la serrure avec un...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Bonjour Gilles,Afin de mieux comprendre le comportement de votre serrure, je vous propose de télécharger l'application "BLE scanner". Une fois téléchargée, vous n'avez qu'à...
bonjour,
suite à un changement de serrure connectée par le SAV, le lecteur de badge ne fonctionne plus. il apparait pourtant bien dans le logiciel sur smartphone mais lorsque...
Bonjour Pascal,
Je vous invite à faire une réinitialisation de votre serrure en faisant la manipulation suivante:
- Vous rendre sur Somfy Keys
- Sur l’écran de la serrure...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Bonjour Gilles,
Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'envoyer des photos des encoches du porte piles?
Nous voulons nous assurer que les piles précédentes n'aient pas endommagées...
Bonjour Mathieu,
Suite à ce message d'erreur, il y a de fortes chances que le numéro de série de la serrure soit incorrect. Je vous invite à vérifier les zéros et O (lettre)...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Bonjour Gilles,
Je vous invite à faire la manipulation suivante:
1. Vous placer à proximité de votre Serrure Connectée,
2. Aller sur l'application Somfy Keys, sur l’écran...
Bonjour Jean-Luc,
Plusieurs serrures connectées pour une passerelle internet n'est pas recommandée. Je vous invite à utiliser une passerelle internet pour une serrure...