Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Serrure connectée inconnue

Bonjour,
à fin de l'installation de la serrure connectée, j'ai le message d'erreur: "cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée".

Mathieu D.
Mathieu D.

Mathieu D.

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    Réponses

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Pourriez-vous me transférer un imprime écran de votre message d'erreur s'il vous plaît?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    Voici l'écran d'erreur

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Suite à ce message d'erreur, il y a de fortes chances que le numéro de série de la serrure soit incorrect. Je vous invite à vérifier les zéros et O (lettre) ainsi que "L" minuscule et "i" majuscule.

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    J'ai saisi plusieurs fois le code + vérification... rien n'y fait

    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    SI je modifie volontairement une lettre ou un chiffre dans le code pour avoir un code erroné, j'ai un message d'erreur différent sur l'écran précédent "N° de série non valide, merci de vérifier."

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Afin de pourvoir mieux comprendre et répondre à votre requête, nous allons vous contacter en message privé.

    Bonne journée,

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