Chers membres de la communauté,

Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

  Nous vous remercions de votre compréhension. 

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Xavi S.

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A propos

Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!

Membre depuis le 31/10/2017

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  • Pb d ouverture la porte avec la cle

    Bonjour, J ai une porte d entree dite classique avec des points de securites et poignee exterieure sur laquelle j ai equipe une serrure connectee. Mon probleme est le suivant...
    Julien L.
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    Bonsoir, Voici le lien pour accéder à la vidéo vous permettant de remonter le cylindre : https://we.tl/R40KmIyWTo Bonne soirée,
  • Bonjour les Yellow's

    Bonjour, Après la nouvelle MAJ "Ma serrure connectée" ne fonctionne plus!
    Sylvain C.
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    Bonjour, Je note que votre problème a été résolu. En ce qui concerne le 'bruit rose', il s'agit probablement de l'émission des clés en mode audio qui se lance. Pour plus de...
  • Commande serrure connecté?

    Bonjour, je ne suis pas sur de tous les moyens d'ouverture de la serrure connecté. Quels sont les moyens pour ouvrir la serrure de l'extérieur sans utiliser la clé, sans...
    Patrick S.
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    Bonjour, La commande directe de la Serrure Connectée via Tahoma et Alexa ne sera pas possible, les fonctions liées à l'accès ne sont pas permises par Amazon. Bonne fin de...
  • Bonjour les Yellow's

    Bonjour, Après la nouvelle MAJ "Ma serrure connectée" ne fonctionne plus!
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    Bonsoir Sylvain,, Quel est le problème rencontré lors de la mise à jour ? Avez-vous toujours accès à votre application ? Le Portail Internet n'a pas été modifié et vous...
  • Badge non fonctionel

    Bonjour, Je viens d'installer un lecteur de badge pour ma serrure connectée. Cependant, lors du test des différents badges (1 carte, 1 badge, 1 bracelet), l'un d'entre eux...
    Paul
    Paul

    Paul

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    Bonsoir Dimitri, Afin de vérifier si votre badge est défectueux, pouvez-vous svp réessayer de l'initialiser en le positionnant non pas au contact du Lecteur mais à quelques...
  • Commande serrure connecté?

    Bonjour, je ne suis pas sur de tous les moyens d'ouverture de la serrure connecté. Quels sont les moyens pour ouvrir la serrure de l'extérieur sans utiliser la clé, sans...
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    Bonsoir, La Serrure Connectée ne se dévérouille pas à l'approche du téléphone, il vous faut lancer vous même l'ordre à partir de l'application. Je me renseigne en détails...
  • Pb d ouverture la porte avec la cle

    Bonjour, J ai une porte d entree dite classique avec des points de securites et poignee exterieure sur laquelle j ai equipe une serrure connectee. Mon probleme est le suivant...
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    Bonsoir, Merci de vos tests, donc le problème viendrait potentiellement du cylindre. Avez-vous bien suivi les différentes opérations pour le régler ? Le cas échéant...
  • Commande serrure connecté?

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    Bonjour Patrick, La Serrure Connectée peut se déverrouiller avec les moyens suivants : - La clé métallique 'traditionelle' - Un smartphone, à proximité en Bluetooth - Un...
  • Serrure connectée non trouvée

    Bonjour, Depuis le changement des piles de ma serrure connectée, l'accés à la serrure avec mon smartphone Android 5.1 n'est plus possible. Le message d'erreur est: La...
    Jean-Pierre T.
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    Bonjour, Merci de votre retour. Nous ne manquerons pas de corriger cette vilaine faute dès la prochaine version de l'Application ! Merci et bon week-end,
  • Pb d ouverture la porte avec la cle

    Bonjour, J ai une porte d entree dite classique avec des points de securites et poignee exterieure sur laquelle j ai equipe une serrure connectee. Mon probleme est le suivant...
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    Bonsoir, Merci d'avoir pris le temps de faire ce test. Le retour en arrière ne doit en rien entraîner le blocage coté extérieur. Afin de valider ce point, pouvez-vous faire...
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