Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Depuis ce matin, je n'arrive pas a fermer ma serrure connecté en passant par le site.
(mon fils n'a pas pu fermer la serrure avec son téléphone)
j'ai une erreur...
Bonsoir Stéphane,
L'option de synchronisation sera à nouveau disponible environ 5 minutes après que vous ayez débranché la Passerelle Internet. Le temps pour le système de...
Ma serrure fonctionne en Bluetooth parfaitement. Par contre en Wifi via la passerelle, elle reçoit bien un ordre ( clignotement bleu) mais ensuite bipe avec une lumière rouge...
Bonsoir,
Pour vous assurer de la parfaite synchronisation entre votre Serrure et la Passerelle Internet, vous pouvez :
1- Enlever et remettre une pile dans votre Serrure...
Bonjour,
J'ai installé la passerelle internet pour ma serrure connectée, mais celle-ci engendre des anomalies au niveau de mes volets dans l'application gérant la Tahoma. Dés...
Bonsoir,
Pour vous assurer de la parfaite synchronisation entre votre Serrure et la Passerelle et éviter tout dysfonctionnements parasites, vous pouvez :
1- Enlever et...
Votre numéro de série ne semble pas valide, il manque un caractère qui a l'air effacé sur la photo. Vous avez une autre étiquette du numéro de série se trouvant sous la pile...
Bonjour, je ne suis pas sur de tous les moyens d'ouverture de la serrure connecté.
Quels sont les moyens pour ouvrir la serrure de l'extérieur sans utiliser la clé, sans...
Bonsoir,
Pour vous assurer de la parfaite synchronisation entre votre Serrure et la Passerelle, vous pouvez :
1- Enlever et remettre une pile dans votre Serrure
2 - Vous...
J’ai toujours un couleur turquoise sur ma passerelle internet ni verde ni bleu,j’ai essayé tous,j’ai vu tous les arguments concernant la passerelle quelqu’ un a se couleur ma la...
Bonsoir,
Pour vous assurer de la parfaite synchronisation entre votre Serrure et la Passerelle, vous pouvez également :
1- Enlever et remettre une pile dans votre Serrure
2...
Bonjour Monsieur,
Vous devriez avoir rapidement un retour de l'équipe concernée.
Dans l'intervalle, pouvez-vous svp me faire parvenir votre numéro de série que je suive...
Bonjour,
Depuis ce matin, je n'arrive pas a fermer ma serrure connecté en passant par le site.
(mon fils n'a pas pu fermer la serrure avec son téléphone)
j'ai une erreur...
Bonsoir Monsieur,
Pouvez-faire une synchronisation de votre Serrure à partir de votre smartphone, et vérifiez que le problème persiste ?
Merci et bonne soirée,
J’ai toujours un couleur turquoise sur ma passerelle internet ni verde ni bleu,j’ai essayé tous,j’ai vu tous les arguments concernant la passerelle quelqu’ un a se couleur ma la...
Bonjour Hassan,
La couleur turquoise de votre photo montre que la Passerelle fonctionne bien et qu'elle est connectée au réseau.
Vous pouvez :
1 - La débrancher puis la...
Bonjour,
Lorsque j'essaye de me connecter sur mon compte Internet pour la serrure connectée (connect Somfy), je rentre mon login / MDP.
Il m'est indiqué que je dois recevoir...