Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Henri B.

Membre depuis le 29/03/2018

  • 5 questions posées
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  • Boitier Connexoon n'émet plus

    Bonjour, Depuis hier soir mon boitier Connexoon ne fonctionne plus. Il est bien joignable via le réseau mais quand je demande d'exécuter une commande (exemple volet roulant...
    Henri B.
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    Je retrouve le même problème de plus en plus souvent. je pense que mon Connexoon est défectueux ou alors quelqu'un me parasite. J'ai essayé de déplacer le boitier mais rien n'y...
  • Boitier Connexoon n'émet plus

    Bonjour, Depuis hier soir mon boitier Connexoon ne fonctionne plus. Il est bien joignable via le réseau mais quand je demande d'exécuter une commande (exemple volet roulant...
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    Bonjour, Du nouveau : Ce matin tout remarche sans n'y avoir retouché. Cependant le Kit Set&Go a du mal à lire la clé de sécurité de l'installation, il faut réitérer des...
  • Boitier Connexoon n'émet plus

    Bonjour, Depuis hier soir mon boitier Connexoon ne fonctionne plus. Il est bien joignable via le réseau mais quand je demande d'exécuter une commande (exemple volet roulant...
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    Je sèche ! Personne pour m'aider ?! Comment savoir si ma Connexoon fonctionne à 100% EN tous cas quand je lui demande d'envoyer la clé de l'installation le kit Set&GO ne...
  • Boitier Connexoon n'émet plus

    Bonjour, Depuis hier soir mon boitier Connexoon ne fonctionne plus. Il est bien joignable via le réseau mais quand je demande d'exécuter une commande (exemple volet roulant...
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    Le boitier est à la même place et dans le même environnement depuis des années. Je constate aussi ceci : je possède le kit Set&Go, quand j'essaie de récupérer la clé de...
  • Comment résoudre une Erreur boîtier connexoon ?

    Bonjour, Depuis 2 jours et malgré des tentatives de reset mes volets ne sont plus raccordés aux télécommandes et à l’application mobile. Il apparaît sur l’application un...
    Sophie W.
    Sophie W.

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    Bonjour. Depuis hier j’ai le même problème excepte que mes télécommandes fonctionnes sinon ça resemble étonnamment a mon problème ! Ça sent le bug ! J’espère qu’on va nous...
  • Boitier Connexoon n'émet plus

    Bonjour, Depuis hier soir mon boitier Connexoon ne fonctionne plus. Il est bien joignable via le réseau mais quand je demande d'exécuter une commande (exemple volet roulant...
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    Je viens d'essayer la procédure qui s'est bien passée mais rien n'y fait. je reste sans contrôle de mes équipements ! Cependant je remarque que la sonde de température liée au...
  • Boitier Connexoon n'émet plus

    Bonjour, Depuis hier soir mon boitier Connexoon ne fonctionne plus. Il est bien joignable via le réseau mais quand je demande d'exécuter une commande (exemple volet roulant...
    Henri B.
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    Depuis et avant d'intervenir : le boitier Connexoon est passé en rouge sur le coté. comme si le serveur était hors de connexion. Je ne sais plus si je dois le resynchroniser...
  • Volet Roulant non détecté avec Connexoon

    Bonjour, Pourriez-vous SVP m'aider ? J'ai un Connexoon qui ne voit pas un VR. Je n'ai eu aucune difficulté avec les 14 autres. C'est comme si il n'avait pas la même clé de...
    Henri B.
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    Oui ! c'est la bonne procédure : Détecter en utilisant ceci : "Sélectionnez découverte des équipements sans télécommande, cochez bien la case sous la télécommande barrée et...
  • Volet Roulant non détecté avec Connexoon

    Bonjour, Pourriez-vous SVP m'aider ? J'ai un Connexoon qui ne voit pas un VR. Je n'ai eu aucune difficulté avec les 14 autres. C'est comme si il n'avait pas la même clé de...
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    Je n'ai pas compris comment répondre aux remarques de l'expert dans l'interface utilisateur du forum ! réponse à Daniel K: Oui ils sont tous du même type. Du nouveau: Je...
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