Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Vincent L.

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  • La passerelle de la serrure connectée n'est plus reconnue.

    Bonjour, Depuis quelques temps, la passerelle de la serrure n'est plus reconnue et je ne peux plus utiliser la serrure à distance. Le wifi n'a pas changé, la passerelle est...
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    Bonjour, merci pour votre réponse. J'ai refait la procédure hier soir, et ça a finalement fonctionné. La passerelle est de nouveau connectée à la serrure. Je note votre...
  • La passerelle de la serrure connectée n'est plus reconnue.

    Bonjour, Depuis quelques temps, la passerelle de la serrure n'est plus reconnue et je ne peux plus utiliser la serrure à distance. Le wifi n'a pas changé, la passerelle est...
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    J'ai effectué la manip, l'appariement s'est fait correctement, la serrure a été disponible par internet et sur la box tahoma pendant quelques dizaines de minutes, puis la...
  • La passerelle de la serrure connectée n'est plus reconnue.

    Bonjour, Depuis quelques temps, la passerelle de la serrure n'est plus reconnue et je ne peux plus utiliser la serrure à distance. Le wifi n'a pas changé, la passerelle est...
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    [ Edit ] La réponse précédente résout le problème ! Merci pour votre réponse, j'essaierai ce soir. Qu'entendez-vous par "Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien...
  • La passerelle de la serrure connectée n'est plus reconnue.

    Bonjour, Depuis quelques temps, la passerelle de la serrure n'est plus reconnue et je ne peux plus utiliser la serrure à distance. Le wifi n'a pas changé, la passerelle est...
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    J'ai également essayé de retirer la passerelle de la serrure et de la ré-apparier, rien n'y fait. La passerelle se déconnecte et une LED rouge est allumée en continu dessus.
  • Comment associer des radiateurs fil pilote et contact sec à la même installation Tahoma ?

    Bonjour, Je viens d'emménager dans un nouveau logement possédant 2 radiateurs contact sec et 3 radiateurs fil pilote sans thermostat. J'ai déjà un thermostat connecté radio...
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    Bonjour Jean-Paul, Merci pour cette réponse détaillée ! Mon installation est plus simple, et c'est surtout la pièce principale avec les 2 radiateurs contact sec que je voulais...
  • Thermostat connecté - Déconnexions fréquentes

    Bonjour, J'ai régulièrement (une fois toutes les 1 ou 2 semaines) des déconnexions de mon thermostat. Depuis l'appli mobile : "Votre thermostat est actuellement indisponible"...
    Jérôme
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    Bonjour, Je suis dans la même situation, avez vous eu du nouveau ? Merci d'avance, Bonne journée
  • Comment brancher un thermostat connecté radio sur radiateur électrique contact sec ?

    Bonjour, Somfy recommande le thermostat connecté radio (2401499) pour une installation avec radiateur électrique contact sec. Cependant, malgré des recherches sur le forum et...
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    Merci pour le schéma, c'est exactement ce que je cherchais. En revanche, pourquoi n'est-il pas directement fourni dans la documentation du thermostat ? C'est un peu étrange...
  • Comment brancher un thermostat connecté radio sur radiateur électrique contact sec ?

    Bonjour, Somfy recommande le thermostat connecté radio (2401499) pour une installation avec radiateur électrique contact sec. Cependant, malgré des recherches sur le forum et...
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    Je me permets de noter que la catégorie "Chauffage électrique sans fil pilote" liste explicitement les thermostats connectés. Peut-être qu'un radiateur n'est pas sensé faire...
  • Comment brancher un thermostat connecté radio sur radiateur électrique contact sec ?

    Bonjour, Somfy recommande le thermostat connecté radio (2401499) pour une installation avec radiateur électrique contact sec. Cependant, malgré des recherches sur le forum et...
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    A force de recherche, j'ai fini par trouver ce document : http://trouvermasolutiondechauffage.somfy.fr/wp-content/uploads/2018/07/0702_Mode_emploi_contact_sec_A1-A2.pdf Qu'en...
  • Comment brancher un thermostat connecté radio sur radiateur électrique contact sec ?

    Bonjour, Somfy recommande le thermostat connecté radio (2401499) pour une installation avec radiateur électrique contact sec. Cependant, malgré des recherches sur le forum et...
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    Un thermostat oui, mais pas de fil pilote. Mais la présence du thermostat m'importe peu. De ce que j'ai compris, le thermostat radio Somfy permettrait l'allumage et l'extinction...
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