Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Jean-Luc B.

Membre depuis le 16/12/2018

  • 40 questions posées
  • 36337 réponses
  • 83 meilleures réponses (0%)
  • Le voyant de ma tahoma reste vert

    Bonjour, Le voyant de ma Tahoma reste vert depuis plus d’un an malgré des reset comme le préconise la procédure Mon code pin 1217-5362-6102 Je n’arrive pas à me connecter à...
    Philippe K.
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    Jean-Luc B.
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    Cyril Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow. Bonne journée !
  • Problème module IP alarme Protexiom

    Bonjour, Cette communication est-elle toujours d'actualité ? https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-alarme-protexiom Quid d'une alarme encore sous...
    Jérémie
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    Jean-Luc B.
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    Non, mais on sait que ceux indiqués fonctionnent à tous les coups. Ce sont les dns Google. Bonne journée !
  • Le voyant de ma tahoma reste vert

    Bonjour, Le voyant de ma Tahoma reste vert depuis plus d’un an malgré des reset comme le préconise la procédure Mon code pin 1217-5362-6102 Je n’arrive pas à me connecter à...
    Philippe K.
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    Bonjour Cyril Bonjour Si vous avez une télécommande Serenity (blanche), appuyez sur la touche "Maison barrée". Sinon, ou si ça ne change rien, attendez le contact d'un...
  • Problème module IP alarme Protexiom

    Bonjour, Cette communication est-elle toujours d'actualité ? https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-alarme-protexiom Quid d'une alarme encore sous...
    Jérémie
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    Exactement ! Et vous pourez aussi mettre les mêmes DNS se trouvant sur la photo. Bonne journée !
  • Problème module IP alarme Protexiom

    Bonjour, Cette communication est-elle toujours d'actualité ? https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-alarme-protexiom Quid d'une alarme encore sous...
    Jérémie
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    Bonjour Jérémie Si vous avez quelques notions d'informatique réseau, il est en effet possible pour vous de ne pas réinitialiser la carte IP. Juste avant le changement de box...
  • Problème module IP alarme Protexiom

    Bonjour, Cette communication est-elle toujours d'actualité ? https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-alarme-protexiom Quid d'une alarme encore sous...
    Jérémie
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    Bonjour Jérémie C'est toujours d'actualité. Si vous avez une alarme sous garantie, et qu'elle n'est pas dépannable une solution vous sera proposée par Somfy. Quel est le...
  • Problème de camera sur visiophone V600 ?

    Bonjour, j'ai un écran noir sur mes 2 patines intérieures, j'imagine que c'est la camera de la platine Front qui pose problème. J'aimerais la changer et en trouver une pour...
    Henri
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Ce visiophone n'est plus commercialisé depuis longtemps. Vous ne trouverez aucune pièce. Si Richy passe par ici il vous proposra peut-être un dépannage. ( https...
  • Scénario Tahoma dans Google Home?

    Bonjour, J'ai finalement réussi à appairer la box Tahoma avec Google Home. J'ai accès individuellement à mes VR Mais je ne peux pas importer les scénarii Est-ce possible...
    Gérard M.
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    D'acoord mais est-ce que vous avez créé des scénarios dans lesquels figurent tous les volets ? Quelle phrase prononcez-vous et que vous répond Google ?
  • Scénario Tahoma dans Google Home?

    Bonjour, J'ai finalement réussi à appairer la box Tahoma avec Google Home. J'ai accès individuellement à mes VR Mais je ne peux pas importer les scénarii Est-ce possible...
    Gérard M.
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    Bonjour Est-ce que vous avez créé les scénarios "ouverture" et "fermeture" dans TaHoma ?
  • Scénario Tahoma dans Google Home?

    Bonjour, J'ai finalement réussi à appairer la box Tahoma avec Google Home. J'ai accès individuellement à mes VR Mais je ne peux pas importer les scénarii Est-ce possible...
    Gérard M.
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    Bonjour Que voulez-vous dire par "importer les scénarii" ?
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