Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Alexis

Membre depuis le 20/05/2019

  • 3 questions posées
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  • Panne Module GSM et SAV

    Bonjour, Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom. Sur l'interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. J'ai...
    Alexis
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    Bonjour, C'est fait. Je n'arrive pas a joindre Somfy pour solutionner mon pb, aucun Yellow n'est venu prendre le relais sur le sujet. De plus, il semblerait que la batterie...
  • Panne Module GSM et SAV

    Bonjour, Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom. Sur l'interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. J'ai...
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    Bonjour, J'ai fait une réinitialisation du module GSM, pas de changement, le module est toujours noté comme étant absent. Sur le clavier LCD, j'ai tapé le code 9995 Ok, il...
  • Panne Module GSM et SAV

    Bonjour, Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom. Sur l'interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. J'ai...
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    En effet, c'est noté dans les exclusions. Néanmoins, pensez-vous que le problème vienne de la batterie HS ? Vu le prix de la batterie, je n'aimerai pas me tromper...
  • Panne Module GSM et SAV

    Bonjour, Je rencontre un problème avec la batterie GSM de mon Alarme Somfy Protexiom. Sur l'interface utilisateur, le module GSM est noté comme étant absent. J'ai...
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    Bonjour, Les CGV que vous m'avez envoyées concernent les professionnels. Voici ce quiest indiqué dans les CGV pour les particuliers : A) DURÉE ET ÉTENDUE DE LA GARANTIE...
  • Détecteur mouvement et d'ouverture = double emploi ?

    Bonjour, Est-il utile voire indispensable de mettre en place des détecteurs d'ouverture sur les ouvrants d'une pièce si cellle-ci est déjà couverte par un détecteur de...
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    Merci pour vos réponses ! Je vais mettre un détecteur d'ouverture dans les pièces qui n'ont pas de détecteur de mouvements alors. J'aurais une pièce qui aura les deux ( il y...
  • Quels Emplacement détecteurs et centrale ?

    Bonjour, Je souhaite installer mon alarme Protexiom Ultimate GSM mais j'ai un doute sur l'emplacement de la centrale et des détecteurs de présence. Pourriez-vous m'aider à...
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    Bonjour, J'ai disposé les DMPA dans les coins supérieurs gauche et droite du plan. Est-ce une erreur ? Car la suggestion n°1 ainsi que celle de la chambre mettent des DMPA en...
  • Quels Emplacement détecteurs et centrale ?

    Bonjour, Je souhaite installer mon alarme Protexiom Ultimate GSM mais j'ai un doute sur l'emplacement de la centrale et des détecteurs de présence. Pourriez-vous m'aider à...
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    Super ! Je vais le tenter comme cela alors. Merci !!
  • Quels Emplacement détecteurs et centrale ?

    Bonjour, Je souhaite installer mon alarme Protexiom Ultimate GSM mais j'ai un doute sur l'emplacement de la centrale et des détecteurs de présence. Pourriez-vous m'aider à...
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    Merci pour votre réponse. Pour l'instant je n'ai pas les moyens d'ajouter du matériel, mais je le ferait au fur et à mesure je pense. Sinon, ne serait-il pas plus judicieux de...
  • Quels Emplacement détecteurs et centrale ?

    Bonjour, Je souhaite installer mon alarme Protexiom Ultimate GSM mais j'ai un doute sur l'emplacement de la centrale et des détecteurs de présence. Pourriez-vous m'aider à...
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    Personne ne peux m'aider ?
  • Quels Emplacement détecteurs et centrale ?

    Bonjour, Je souhaite installer mon alarme Protexiom Ultimate GSM mais j'ai un doute sur l'emplacement de la centrale et des détecteurs de présence. Pourriez-vous m'aider à...
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    J'ai : 1/ 2 DMPA 2/ 0 DM classique 3/ 2 DO, un qui sera sur la porte d'entrée, l'autre sur la porte fenêtre de la chambre L’intérêt pour moi de mettre la centrale à cet...
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