Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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impossibble de conecter somfy one plus
Bonjour Morgan Merci pour votre réponse. J ai fait 30 secondes debrancher, brancher et 30 secondes mais je n arrive pas à reinitialiser. Le bouton de réinitialisation ne...Bonjour P, Je vous ai demandé de faire la manipulation suivante ,débrancher, appuyer 30s sur le bouton setup, puis la rebrancher et appuyer 30s sur reset. Bonne journée. -
Impossible dé réinitialiser sa caméra interieur
Bonjour, Ma caméra a toujours le voyant bleu fixe malgré plusieurs tentatives de reset, changement de prises, de câbles et secteurs. La caméra n’est plus installée sur...Bonjour Benjamin et Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Flux video de la caméra indoor inaccessible
Bonjour, Petit problème courant avec une de mes caméras indoor : le flux vidéo n'est pas accessible. J'ai vidé le cache de l'application, passé la caméra en SD et je l'ai...Bonjour Pierre, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Link essential KO
Bonjour, J’ai acheté en avril 2024 un kit home alarm essential. Aujourd’hui j’ai reçu une notification indiquant que l’alimentation secteur du Link avait été coupée...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bonjour Philippe, Je vous confirme que votre produit est défectueux. Bonne journée.
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Bonjour Adrien, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée.
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Caméra extérieure ne s'allume plus
Bonjour, Ma caméra extérieure ne s'allume plus. Elle a correctement fonctionné pendant plusieurs semaines, mais elle a cessé de fonctionner sans raisons apparentes. Je l'ai...Bonjour Martine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra Outdoor Connecteur
Bonjour, Ma caméra ne s'allume plus depuis quelques jours. Après vérification de l'alimentation avec un autreappareil, cette dernière fonctionne bien ! La lampe branchée sur...Bonjour Michael, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Plus de son v350 connect
Bonjour, Sur mon visio v350 Connect, je n ai plus de son provenant de la platine de rue sur le moniteur intérieur. Depuis la platine de rue le son provenant du moniteur...Bonjour Steven, Si vous voulez discuter en direct avec un technicien, je vous suggère d'appeler notre service client. Bonne journée. -
Caméra intérieure impossible à réinitialiser
Bonjour, Ma caméra interieure se déconnectée sans cesse.je l'ai donc supprimé de l'application somfy protect pour la réinstaller, mais impossible la lumière bleu reste fixe et...Bonjour Yoni, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux, malheureusement nous ne faisons pas de réparation...
