Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Flux video de la caméra indoor inaccessible

Bonjour,

Petit problème courant avec une de mes caméras indoor : le flux vidéo n'est pas accessible.
J'ai vidé le cache de l'application, passé la caméra en SD et je l'ai redémarrée à distance : ça a fonctionné et j'ai eu de nouveau accès à la caméra.

Mais quelques jours après, j'ai le mm soucis, et la manip que j'ai faite et décrite au dessus ne fonctionne pas...
Qqs précisions : ma maison est isolée, donc, aucune perturbation par d'autres box aux alentours. J'ai la fibre, avec un débit exceptionnel, et les seuls dispositifs connectés au Wifi sont les caméras (au nombre de 2) : pas de télé, de tablette, de téléphone etc. Le signal Wifi de la caméra qui pose pb est très bon (dixit l'application). J'ai une seconde caméra qui, elle, ne me pose aucun pb.
Des idées ?
Merci beaucoup !

Arnaud
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    Bonjour Arnaud
    Pour savoir si c'est un problème d'environnement indépendamment de tout le détail que vous avez indiqué, il suffit d'inverser les deux caméras.

    Si le problème se déplace c'est la caméra qui a un problème, s'il ne se déplace pas vous avec une perturbation sur le réseau.

    Arnaud
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    Merci pour la réponse Jacky !
    ok, je tenterai cela. Mais à mon avis, c'est sur que c'est un pb de caméra, j'ai le mm relais wifi en dessous des deux caméras...Le hic, c'est que c'est une maison à la campagne, donc, je ne peux pas faire le test la...

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    En attendant, il n'y a pas moyen de refaire fonctionner ma caméra à distance ?

    Arnaud
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    Encore plus bizarre, apparemment, la caméra est resté en mode surveillance et, même si ne ne peux plus voir le live ni la contrôler à distance (par exemple pour fermer le clapet obturant), la caméra continue à filmer et à stocker des vidéos sur l'application si qu’un passe devant, vidéos que je peux retrouver sur l'application somfy...

    JACKY M.
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    Arnaud si vous avez activé la gestion de la box internet a distance vous pouvez faire un reboot de celle ci. Sinon pas de solution si la Caméra ne communique pas.

    Arnaud
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    J'ai réussi à trouver qq'un pour aller chez moi et débrancher / rebrancher la caméra, et elle a du se réinitialiser, parce que je vois le flux de nouveau... Bizarre... Merci pour l'aide en tout cas !

    JACKY M.
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    Arnaud toutes les box internet ont un pilotage à distance.
    Activer le et vous pourrez vous débloquer tout seul.

    J'ai déjà vu plusieurs fois ce cas de figure sur le Forum.
    La caméra est bien connectée au serveur Somfy, elle remonte de l'information et des vidéos, mais elle ne reçoit pas les informations en retour.

    D'où vient le problème, personne ne sait, un reboot de la caméra ou de la box internet résous le problème.

    Bertrand
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    Bonjour

    J'ai exactement les mêmes soucis.
    Meme après redémarrage box & caméra, le problème subsiste.

    A noter, j'arrive à activer / désactiver le mode vie privée, mais dès que je souhaite lire le flux vidéo, impossible.

    Je suis sur une box bouygues, fibre. Tests en wifi ou 4G idem.

    Pouvez vous voir si la caméra est bien connectée aux serveurs ?

    Merci

    Arnaud
    Arnaud

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    Vous avez essayé de vider le cache de l'application, redémarrer la caméra depuis l'application, débrancher rebrancher la caméra, passer en SD ? Moi, ça a finit par me rendre le flux vidéo...

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