Caméra Indoor/Outdoor : Délais de latence / Homekit msg "pas de réponse"

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour.
Cependant comme dit dans mon post principal, tous les test au niveau de ma connexion ont été fait. Et pas de soucis à signaler sur la connexion internet.

Avec l'app Home d'Apple, je n'ai pas de latence. Je vois le direct "réel". C'est uniquement sur l'app de Somfy protect que j'ai ce soucis.

Vous allez me dire pourquoi n'utilisez-vous pas l'app Home tout simplement. C'est parce que les caméras se déconnectent au bout d'un certain temps ( - de 24h).

Du coup je cherche 2 solutions.

Re bonjour,

J'ai une question où j'ai du mal à trouver une réponse claire.
Concernant les caméras indoor et/ou outdoor.
Est-ce possible d'activer les notifications de détection de mouvement lorsque l'alarme est désactivé.
Si oui, pouvez-vous m'expliquer comment faire.

Merci à vous,

Les tests que je vous indique sont toujours bon a faire ça permet d'avoir des éléments de comparaison.

Je sais qu'il y a une différence de résolution entre le service Somfy et celui d'Apple.

J'ai déjà vu des posts sur se sujet mais je n'ai jamais vue une solution unique en ressortir d'où les tests que je vous ai indiqué.

Merci Javed
Vous vous rendez compte que le serveur Bouygues par lequel vous passé a une puissance de 10giga par comparaison a ma ligne qui utilise un serveur 4 fois plus puissant.

De plus je vois que vous êtes sur une box 4G.
Je vous laisse consulté la réponse de Bouygues ci jointe sur le nombre de périphériques connectés simultanément sachant que vous avez 3 caméras
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/questio...

En l'état la recommandation de Somfy va être de passer vos caméras en résolution SD, mais sincèrement je pense que ça ne changera rien.

En tout cas merci pour votre retour, car je n'arrive jamais a avoir ce type d'informations.

Je laisse la main au Yello de Somfy, au cas ou ils puissent faire quelque chose mais j'en doute.

Merci pour votre retour Jacky.

Cependant, le fait qu'il n y'a pas de latence sur l'app "Home" d'Apple. C'est ça qui me fait penser qu'il y a un souci au niveau des serveurs chez Somfy.

Pourquoi cela fonctionnerai-t-il sur une app mais pas celle de Somfy.

J'attends le retour d'un "Yello". Est-ce que vous savez s'ils sont réactifs pour répondre ?

Bien à vous,

Bonjour à tous,
J'ai le meme problème.
J'ai parcouru plusieurs forums mais aucune solution n'a ete trouvée. J'ai essayé plusieurs methodes sans succes.
Allo Somfy !!!!!
Plusieurs utilisateurs sont de le meme cas !!!!
Je me suis rapproché d'Apple mais ils me disent que RAS sur l'appli Maison.

Même combat ici. Depuis la maj vers la nouvelle architecture maison d'apple. La visu d'une caméra indoor de somfy ne focntionne plus. Seule la première maj en vignette s'affiche. aprs j'ai le message connexion impossible. Pourtant lors de l'ajout de l'équipement il fonctionne correctement pendant 1 heure...

Bonjour Lucas

Vous venez de donner une information importante : Mise à jours de l'architecture Maison d'Apple.

Maintenant on sait d'ou ça vient.

Apple a livré sa nouvelle mouture avant que Somfy ne soit prêt, en partant du principe que Somfy a été mis au courant de l'évolution et pas mis devant le fait accompli comme c'est souvent le cas.

Hello Yelo,
Pourrais-je avoir un retour de votre part ???
Pourquoi j'ai un délais de latence sur votre app alors que sur HomeKit il n'y a pas de délai. Le live sur Home est un vrai.

Si j'avais su qu'il y avait ce délai là, jamais je n'aurai investi dans vos produits.
Où est la sécurité là-dedans si ce n'est pas du live que l'on voit ????
En 10 sec, un cambrioleur a largement le temps de rentrer...
Le fait de mettre des caméras c'est pour dissuader en temps réel et pas laisser le temps au cambrioleurs de rentrer chez soi....

Merci pour votre réponse et de me dire ce que je dois éviter Morgan F.

J'ai sollicité l'aide d'un yello il y a maintenant 13 jours sur ce canal.
Mais pas de réponses... Il est donc tout à fait normal et justifié que je me dirige vers un autre canal.... Vous auriez surement fait la même chose que moi si vous auriez eu un souci et pas de réponses..

J'ai acheté des produits chez Somfy, pour une sécurité et un confort. En soi vous ne me devez rien, mais au moins répondre à un client qui a investi chez vous cela me semble la moindre des choses à faire...

Morgan F.,

Au lieu d'être plein de gaz et perdre votre temps à ce genre de réponses, et de me demander de payer pour résoudre un problème de chez vous...
Ouvrez tout simplement un ticket auprès de vos techniciens, comme vous le proposez à un bon nombres d'utilisateurs. C'est tout simplement ce que je demande.
Dans mon post initial j'ai même pris de l'avance et vous ai donné les adresses MAC de mes caméras.

J'ai bien compris que c'est un forum d'entreaide, la preuve les échanges que j'ai eu avec Jacky M. qui m'a proposé quelques solutions (malheureusement sans succès)

Je ne suis pas là pour m'embrouiller avec vous, mais trouver une solution à un problème que bons nombres d'utilisateurs rencontre.

Merci

Bonjour Yellow,
Est-ce possible d'ouvrir un ticket auprès des techniciens pour :
1. Le problème de latence (qui est surement dû aux serveurs Somfy)
2. Une solution pour voir le live sur l'app Home d'Apple

Svp.

Vous trouverez les adresses MAC ci-dessous :
Indoor : 0076B106606F
Outdoor : 0076B1093F83
Outdoor : 0076B1094947

Merci

Bonjour Javed,

La nouvelle architecture HomeKit n’est plus en cause depuis plus de 9 mois. Suite à ce changement chez Apple, une solution a été trouvé courant 2023 (environ 9 mois). Le problème aujourd’hui vient de la mise à jour que Somfy a appliqué au mois d’octobre. Depuis plus possible d’avoir le flux des caméras via l’application maison.
Sur HomeKit j’ai une sonnette Aqara, 3 cameras HomeKit et 2 Somfy, bien évidement il n’y a que les Somfy qui sont tout le temps inactive.
Pour la latence des caméras via l’application Somfy c’est normal, tu passes par les serveurs Somfy, avec HomeKit tu es en direct via ta connexion wifi de la maison ou ton concentrateur (HomePod, Apple TV) si tu es à l’extérieur.
Je le répète sans HomeKit les caméras Somfy n’ont aucune utilité. Dommage qu’il n’y ai pas de caméra d’autres marques compatible avec la Tahoma switch.

Bonjour Bernard,

bienvenue est bon courage pour avoir une réponse claire de la part de somfy. Je pense très sincèrement qu’ils vont abandonner la compatibilité à homekit mais savent que sans ce logo sur les boites ils ne vendront plus grande chose. la tendance est à la compatibilité homekit ou matter.

Bonjour,
Je lis avec surprise que les cameras extèrieures ne seraient plus compatibles Apple Homekit, qui est mon critère principal pour un achat?
Peut on avoir une réponse claire sur ce point?
merci

Bonsoir Fabrice
La réponse qui précède la votre n'est qu'une supposition de l'utilisateur.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-inst...

Pour les problèmes de latence j'ai trouvé une solution très simple pour savoir si le problème vient de l'installation internet du client ou des serveurs Somfy.

Vous prenez un deuxième smartphone, vous créer un point d'accès wifi avec le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box internet et vous débranchez votre box internet.
Le matériel se connecte alors sur le point d'accès du smartphone et il ne vous reste plus qu'a vérifier si il y a toujours une latence on non.
Si il y a latence c'est les serveurs Somfy, si ça fonctionne correctement il faut chercher ce qui bloque sur l'installation locale.
Aucune bidouille, aucun paramétrage sur le matériel, on change juste le point d'accès wifi.
Résultat sans appel.

Bonjour Fabrice,

N’achetez pas, vous vous ferez avoir comme moi et si vous appelez Somfy pour savoir quand est ce que le problème sera résolu, vous vous faite limite disputer à coup de « ça arrivera quand ça arrivera » ou « c’est pas de notre faute, c’est Apple » comme si Somfy était le seul appareil à fonctionner sous HomeKit. Pourquoi les autres marques n’ont pas de problème ? Le pire c’est qu’il continue de commercialiser les caméras avec le logo HomeKit sur les boites. Ça devrait être interdit.

Bonjour. cinq mois plus tard, je viens d’avoir la même expérience. Les techniciens de Somfy qui essayent de répondre sont tout à fait sympathiques de chercher une solution, mais mes problèmes c’est que in fine la réponse est : chez nous, tout est OK. Voir avec Apple.
Donc pareil. Déconnexion aléatoire mais néanmoins fréquentes de la caméra, possibilité d’avoir la vignette dans l’application maison mais une fois qu’on clique dessus, le flux en direct, ne passe pas et pareil pour moi, les caméras que j’ai acheté à regret chez un fournisseur chinois, fonctionnent parfaitement avec HomeKit. Quel pays sommes-nous devenu ? avons-nous des industries encore capables de suivre l’évolution de la technologie ? Je meurs d’envie d’acheter français. Y a-t-il d’autres caméras extérieures de marque française qui fonctionne avec HomeKit de manière nominale ?

Bonjour Dominique
Si vous créez un point d'accès wifi avec votre smartphone et que vous connectez la caméra dessus, avez vous le flux direct ?

Pour ne pas tout reprogrammer chez vous, vous pouvez faire de la manière suivante. Avec un smartphone vous créer un point d'accès wifi avec le même nom de réseau et la même clké wifi que votre box internet.
Ensuite vous arrêtez la box internet et vos matériels vont se connecter sur le smartphone.

A partir de là vous pouvez vérifier si le flux passe.

Bonjour Jacky,

Je constate que vous répondez tout le temps la même chose concernant le problème du flux HomeKit des caméras outdoor et indoor.
J’ai une question à vous poser, possédez vous ces modèles de caméras ? Est ce que vous avez le flux HomeKit avec vos caméras?
Je regrette mais pondre à chaque fois cette réponse comme si nous sommes des neuneu n’est pas approprié. Comment une entreprise comme Somfy face à un problème de ce type se décharge sur ses clients en leur demandant de voir avec Apple. N’est ce pas bizarre d’être la seule marque à avoir un problème de flux ? Les caméras sont compatible HomeKit depuis fin 2019, en 2022 nous sommes resté pendant 10 mois sans flux avant que ce soit un utilisateur qui trouve la solution et à la fin de ce mois ça fera a nouveau 1 an que nous n’avons plus de flux. C’est honteux.
Les techniciens Somfy ont tous des versions différentes, certains reconnaissent le problème et disent ne pas avoir de solution quand d’autres disent n’en avoir rien à faire, par ce que pour eux seul le flux via les serveurs Somfy compte.
S’il y a un seul utilisateur qui a le flux via HomeKit qu’il nous dise qu’elle configuration il a ( routeur ou box FAI).
Ce qui est moche c’est de continuer à vendre les caméras avec le logo HomeKit quand la société sait qu’il y a un problème. C’est de la tromperie.
Pour info j’ai débranché ma box internet et fait un test avec le partage de connexion de mon iPhone, ça n’a rien réglé.

Bonsoir Will
Point positif vous avez lu l'antériorité du post ce qui est très rare, chacun voulant une réponse personnalisée.

Maintenant la question, avez vous connecté votre caméra via un smartphone pour voir si le flux passait ??

Si je répond toujours la même chose c'est que dans plus de 80% des cas il n'y pas de retour.

J'en déduis peut être a tord, mais vous allez m'aider, que si la caméra est connectée à un smartphone et que le flux fonctionne, ça laisse penser soit a une surcharge de votre wifi, soit à une contention sur votre réseau avec un autre matériel, soit à un firewall trop restrictif qui bloque les flux.

Le matériel Somfy utilise le wifi 2.4Ghz parce que c'est celui qui va le plus loin. Revers de la médaille, la vitesse maximum plafonne a 72méga dans le meilleur des cas. Je ne l'ai vue qu'une fois sur le Forum. En général vous avez 50 en descente et 30 en montée.
Le Wifi étant partagé entre tous les appareils connecté sur la fréquence, avec un maximum de 32 appareils par point wifi on arrive très vite a saturation et les box n'ont pas toutes les mêmes performances.

Maintenant que vous connaissez le détail du test a réaliser pour savoir si le problème est chez Somfy ou chez vous, vous allez peut être m'aider a éclaircir ce mystère.

Si vous voulez vérifier la vitesse du wifi 2.4, la meilleur solution pour éviter d'annoncer comme c'est souvent le cas du 600méga voir plus, c'est de désactiver si c'est possible tous les wifi de la box sauf le 2.4.
Apprès avec votre smartphone connecté vous tapez la commande FAST.COM puis plus d'option pour avoir le débit montant qui est utilisé par les caméras.

Par avance merci de votre retour.

Jacky,

Merci pour votre réponse mais pourquoi vous parlez du flux normal via les serveurs Somfy? Si nous n’avions pas de flux via l’application Somfy PROTECT le nécessaire aurait été fait pour que Somfy nous rembourse.
Je vous ai posé la question à savoir si vous avez les caméras en votre possession par ce que c’est très important pour les réponses que vous nous apportez.
Il faut arrêter avec la vitesse de connexion, ici elle n’a rien à voir avec le flux HomeKit. Perso j’ai un routeur derrière chaque caméra, il n’y a pas que Somfy qui utilise le 2,4ghz, les autres aussi.
Si vous disposez de outdoor ou indoor faite nous une petite vidéo pour nous montrer qu’elles fonctionnent bien sous HomeKit svp.
Désolé mais dans votre réponse on a l’impression que vous faite une corrélation entre le flux normal via l’application et HomeKit.
Nous aimerions avoir une réponse officielle de Somfy sur ce problème.

Merci

Désolé Jacky mais là ça veut dire que vous ne pouvez pas régler le problème du flux HomeKit si vous ne disposez pas d’un iPhone.
J’ai 3 routeurs qui sont reliés en mesh HUAWEI (rj45). 2 satellites dépendant du routeur principal.
Somfy aurait dû penser à mettre les caméras en rj45 comme annoncé avant la sortie.
Pour revenir à HomeKit, l’astuce du partage de connexion via un portable n’arrange rien.

Wil je n'ai pas Homekit, mais de votre coté si vous ne testez pas la partage de connexion avec votre caméra vous ne faite non plus avancer le problème.

Moi je vais continuer a essayer d'avancer sur le sujet avec les utilisateurs qui acceptent de la faire.

A vous de voir si vous voulez participer ou si vous préférer attendre que quelqu'un d'autre trouve la solution.

Bonne continuation.

Jacky,

Du coup je me demande si vous me lisez vraiment. Par deux fois je vous ai dit que votre solution de partage ne fonctionne pas et que je ne comprenais pas pourquoi vous continuez à rabâcher cette solution que vous même n’avez pas testé du fait que vous soyez sur android. Faite vous prêter un iPhone, testé et revenez nous le dire si ça fonctionne.