Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur extérieur ne lance pas le scénario sur Home Keeper ?
Bonjour, Je possède une alarme home keeper qui fonctionne bien depuis plusieurs années. Je viens de récupérer deux détecteurs extérieurs identiques. J'ai réussi à les ajouter...Bonjour Frederic, Je n'ai pas la réponse sur le non-fonctionnement, la dernière solution sera de supprimer le système complet et de refaire l'installation car s'il y a un bug... -
Impossible de connecter ma caméra intérieur
Bonjour, Depuis fin décembre, ma caméra intérieur ne fonctionne plus. Ayant reçu un message de somfy m'indiquant une perturbation des services j'ai attendu plusieurs semaine...Bonjour Alexis, Je viens de faire le nécessaire, si cela bloque lors de l'ajout sur votre box, c'est qu'il doit y avoir un paramètre qui n'est pas bon. Il faudrait vérifier... -
link advanced déplacé
Bonjour, pourriez vous baisser la sensibilité du link advanced MAC 0076B110B9CE car placé sur un meuble haut fixe , le message "votre link advanced a été déplacé " apparait...Bonjour Yohan, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Badge détecté plus entrée et sortie
Bonjour, Mon badge ne détecte plus mes entrées et sortie. Mon système et mon wifi est le même depuis plusieurs années. J’ai un intellitag sur ma porte d’entrée. J’ai tenté de...Bonjour Hawa, Malheureusement je n'aurais pas d'autre manipulation si ce n'est de supprimer l'entièreté de l'alarme et refaire l'installation. Bonne journée. -
Impossible de connecter ma caméra intérieur
Bonjour, Depuis fin décembre, ma caméra intérieur ne fonctionne plus. Ayant reçu un message de somfy m'indiquant une perturbation des services j'ai attendu plusieurs semaine...Bonjour Alexis, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Détecteur extérieur ne lance pas le scénario sur Home Keeper ?
Bonjour, Je possède une alarme home keeper qui fonctionne bien depuis plusieurs années. Je viens de récupérer deux détecteurs extérieurs identiques. J'ai réussi à les ajouter...Bonjour Frederic, Je ne vois toujours pas sur notre serveur, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Home Alarm Sirène Extérieure non reconnue ?
Bonjour, J'ai acheté un Pack Home Alarm incluant la sirène extérieure. J'essaie de l'ajouter à mon installation. Je suis la procédure: Je retourne l'alarme, puis ajoute les...Bonjour Yvonnick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
réinitialiser le Link home alarm
Bonjour, J'a un link Home alarm qui n'a plus été branché pendant plusieurs mois. Je voudrais le réinitialiser pour le connecter à mon nouveau wifi. J'ai bien suivi les étapes...Bonjour Jérôme, C'est un relais radio et non un link. Bonne journée. -
Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Nicolas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N°MAC Bonne journée. -
Détecteur extérieur ne lance pas le scénario sur Home Keeper ?
Bonjour, Je possède une alarme home keeper qui fonctionne bien depuis plusieurs années. Je viens de récupérer deux détecteurs extérieurs identiques. J'ai réussi à les ajouter...Bonjour Frederic, Votre détecteur ne remonte pas sur notre serveur, pouvez-vous le supprimer et le réinstaller via l'application. Bonne journée.
