Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Supprimer un détecteur
Bonjour, j'ai installé un détecteur de mouvement sur mon alarme Somfy Link Advanced. Il s'est bien installé mais le test ne donne aucun résultat, il ne détecte pas de...Bonjour Philippe, Pourriez-vous poster une vidéo de votre écran pendant que vous tentez de supprimer votre détecteur ? Bonne journée. -
Détection caméra outdoor v2 ?
Bonjour, besoin d’aide ou d’avis . Pour faire simple : Caméra outdoor v2 en mode partiel (nuit )pas de détection , ni de notification . Intellitag mode partiel( nuit ) ok si...Bonjour Kevin, Je n'ai rien modifié, je vous ai juste demandé de mettre la caméra en mode nuit car elle n'y était pas. Bonne journée. -
Sirène extérieure trop sensible (Sirène déplacée)
Bonjour, J'aurais besoin qu'on baisse la sensibilité de ma sirène extérieure qui se déclenche toute seule en me signalant qu'elle a été déplacée. C'est juste une moto très...Bonjour Jeremy, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Badge somfy home alarm HS
Bonjour, Mon badge ne fonctionne plus malgré changement de piles. Plus de voyant, association impossible. Pouvez-vous me communiquer la procédure pour son remplacement...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Remplacement d'un Link ?
Bonjour, Lors d'un déménagement j'ai perdu le Link. Il m'est impossible de le supprimer et de le remplacer par le nouveau qui ressemble a un relais radio. Je vous fourni le...Bonjour Bernard, Le nécessaire a été fait, vous pouvez maintenant supprimer votre link. Bonne journée. -
Perte de mon adresse mail et mot de passe Somfy protect
Bonjour, Je dois me reconnecter sur le programme Somfy protect, mais je n'ai plus ni adresse mail ni mot de passe correspondant lors de la mise en place de ce boitier. Je ne...Bonjour Michael, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N°Mac Bonne journée. -
Perte de la connexion wifi ?
Bonjour, J'ai une caméra d'intérieur avec le système Home alarm Advanced depuis près de trois ans mais depuis quelques mois, je reçois un message d'erreur sur mon application...Bonjour, Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne ? Bonne journée. -
Sirène extérieure trop sensible (Sirène déplacée)
Bonjour, J'aurais besoin qu'on baisse la sensibilité de ma sirène extérieure qui se déclenche toute seule en me signalant qu'elle a été déplacée. C'est juste une moto très...Bonjour Julien, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Comment changer de badge défectueux
Bonjour, L'un de mes badges ne peux plus activer ou désactiver l'alarme et n'est plus détecté à l'intérieur de mon domicile. Malgré un changement de pile et plusieurs...Bonjour Thibault, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer vos badges. Bonne... -
Que faire si les mouvements entrée - sortie des badges somfy protect ne s'affichent plus dans le fil des évènements ?
Bonjour, j'ai une alarme somfy protect avec 4 badges pour 4 utilisateurs différents, tous définis comme "propriétaires". Les 4 badges sont visiblement avec la même version...Bonjour Alban, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer vos badges. Bonne journée.
