Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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DoorKeeper ne réagit plus?
Bonjour à tous, Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore...Bonjour Cédric, Je ne retrouve aucune trace de votre serrure connectée sur nos serveurs. La passerelle est bien connectée, en revanche votre Door Keeper ne semble pas l’être... -
PB volet caméra indor
Bonjour, Depuis 2 jours, le volet de la caméra indor reste fermé. Il est impossible de l'ouvrir via l'application. J'ai essayé d'en faire la réinstallation mais c'est...Bonjour Émilie, Avez-vous essayé d’appuyer sur le bouton Reset, situé au dos de la caméra, pendant 10 secondes ? Si cette manipulation ne permet pas d’améliorer la... -
Pas de son caméra indoor ?
Bonjour, L'une de mes caméras indoor restitue l'image mais pas le son. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci.Bonjour Rémi, Le correctif a bien été appliqué sur votre caméra. Pouvez-vous me confirmer si le micro fonctionne de nouveau ? Bonne journée, -
Problème pour s'abonner à la surveillance depuis un portable
Bonjour, Ce matin je me suis abonné au service de télésurveillance. La procédure s'effectue normalement, mais au moment de payer (après avoir entré les données de la carte...Bonjour Dominique, Je vous avoue ne pas avoir eu de remontées à ce sujet pour le moment. Actuellement, d’autres utilisateurs parviennent à activer ce service sans difficulté... -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur
Bonjour, Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi alors que l'alarme était en mode armé. Depuis, impossible de désarmer ou de réinitialiser le système. Symptômes : LED...Bonjour Franck, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Alarme ? Bonne journée, -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur
Bonjour, Mon Link Advanced s'est déconnecté du Wi-Fi alors que l'alarme était en mode armé. Depuis, impossible de désarmer ou de réinitialiser le système. Symptômes : LED...Bonjour Philippe, Je vous confirme qu’il n’y a actuellement plus aucune trace de votre Link Advanced sur nos serveurs. Pouvez-vous, s’il vous plaît, refaire la procédure... -
toujours pas de solutions pour les déconnexion camera intérieures, extérieures ... link ...?
Bonjour, Voilà plusieurs mois que plusieurs personnes , dont moi, sont victimes de déconnexions intempestives de leurs caméras intérieures, extérieures et même link ... Fait...Bonjour Christian, Un correctif est actuellement en cours de déploiement. Celui‑ci devrait résoudre les problématiques de déconnexions rencontrées. Nous vous remercions... -
Problème connexion somfy link ?
Bonjour, Je rouvre un poste ne réussissant plus à mettre à jour le précédent. J'ai un pack somfy de sécurité déjà utilisé par le précédent propriétaire. Je n'arrive pas à...Bonjour Florian, En effet, si l’alarme est toujours installée sur le compte de l’ancien propriétaire, cela empêchera son installation sur votre propre compte. Le simple... -
Échec réinstallation Somfy One – nouveau compte et nouveau réseau
Bonjour, Je rencontre un problème lors de la réinstallation de ma caméra Somfy One via l’application Somfy Protect. Il s’agit d’une réinstallation sur un nouveau compte...Bonjour Preethi, Voici une FAQ qui vous indique où le trouver : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question... -
Utilisateur inconnu
Bonjour, Je tente de me conntecter à mon compte Somfy Protect mais je ne connais plus le mot de passe, en faisant mot de passe oublié, j'ai rentré l'adresse mail et cela...Bonjour Cam, Pourriez-vous me communiquer le code MAC de votre système d’alarme Somfy Protect, s’il vous plaît ? Bonne journée,
