Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans.
Sauf...
Bonjour Dominique,
Votre installation n'a pas 3 ans mais bien 5 ans. Voici la date d'installation de votre link le 2021-10-27 à 15:52:47.
Bonne journée.
Bonjour,
Ma camera exterieure SOMFY 2 ne détecte plus les mouvements. Je l'ai réinstallé, elle fonctionne au moment du paramétrage et le lendemain elle ne détecte plus les...
Bonjour Agnes,
Nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.
Nos équipes ont identifié l'origine du...
Bonjour,
J ai acheté tout l ensemble moteur portail visiophone interphone .
L historique sur l appli mon téléphone mouline impossible de ouvrir.
Je vois qe le problème dur...
Bonjour David,
Nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos visiophones.
Nos équipes ont identifié...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra Somfy, sans prendre d'abonnement.
Au départ, elle enregistré bien les 10 secondes d'activités comme convenue, dans l'historique.
J'ai eu le...
Bonjour Florian,
Nous vous informons qu'un dysfonctionnement temporaire affecte actuellement certaines fonctionnalités de nos caméras.
Nos équipes ont identifié l'origine...
Bonjour,
Ma caméra outdoor 2 n'a du jour au lendemain plus été reconnue par l'application avec le message caméra indisponible vérifiez l'alimentation et la connexion internet...
Bonjour,
Je possède deux Door keeper, une sur le firmware 6.9.0 et une autre en 4.1.
Sur la première et la deuxième, je constate des doublons de notifications et j’ai aussi le...
Bonjour Dam,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de mettre à jour votre serrure, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera...
Bonjour à tous,
Cela fait maintenant plusieurs mois que mon alarme Somfy Link Advanced est installée et depuis plusieurs semaines, ma sirène intérieure et très régulièrement...
Bonjour,
Depuis quelque temps, elle n'est plus fonctionnelle. Cela marchait très bien jusqu'à récemment.
Ma centrale n'a jamais bougée depuis l'installation donc ce n'est...
Bonjour Anthony,
Après vérification sur la couverture Lora, vous n'êtes pas couvert par le réseau Lora en intérieur.
Couverture LoRa® Orange
Bonne journée.
Bonjour,
Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans.
Sauf...
Bonjour,
Je rencontre un problème récurrent (4x depuis achat) avec ma caméra Somfy Outdoor Camera, achetée en début d’année 2026.
Elle subit des déconnexions fréquentes et...
Bonjour Eric,
Je vous ai sollicité à plusieurs reprises, par le biais de trois e-mails, afin d’obtenir certaines informations qui, à ce jour, ne m’ont toujours pas été...