Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment réinstaller un intellitag ?
Bonjour, Ayant récemment acheté et installé une alarme Somfy One+ j'ai pu installer les 3 éléments fournis dont le badge et l'Intellitag. Ayant désinstallé par mégarde ce...Bonjour Kevin, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de la One+, changer les piles des Intellitag et les installer. Bonne... -
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour Jean-Christophe, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Door kepeer connexion passerelle et digicode ?
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition de la serrure Door kepeer , je viens de connecter ma passerelle, mais impossible de l’utiliser, j’ai toujours un défaut Problème de...Bonjour Romain, C'est un clavier qui était connecté sur une ancienne serrure ? Bonne journée. -
V350 connect : Bouton retroéclairage ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis 2 jours le bouton d'appel pour sonner sur la platine de rue de mon visiophone V350 connect : n'est plus rétroéclairé ? L'équipement a 16 mois J'ai fait un...Bonjour Serban, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème Link reste éteint
Bonjour, ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n'est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n'est plus détecté. Du coup...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Door Keeper notifications erronées
Bonjour, J'ai actuellement le même problème que beaucoup, j'ai des notifications de fermeture de ma serrure régulièrement à 5h06 et dans la journée alors que je n'ai pas fait...Bonjour Eric, Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous... -
Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Lucas, J'ai bien reçu votre mail mais vous ne m'avez pas indiqué les informations demandées. Bonne journée. -
Déclenchements intempestifs de mes 2 détecteurs de fumée SOMFY
Bonjour, Je signale un problème de déclenchements intempestifs et récurrents de mes deux détecteurs de fumée SOMFY achetés en avril 2023 et ce malgré l'entretien correct et...Bonjour Fabrice, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Caméra Indoor bloqué sur lumière bleue
Bonjour, Ma caméra Indoor s’est déconnecté du réseau hier soir, depuis elle est bloqué sur la lumière bleue, j’ai essayé plusieurs fois un reset mais cela ne marche pas...Bonjour Ben, Il faudrait débrancher la caméra 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
Ou peut on trouver des connecteurs DC pour interphone ?
Les connecteurs de mon visiophone V100 sont très fragiles: Ou peut on en trouver ? Merci pour votre réponse...Bonjour Paul, Malheureusement nous n'avons plus de pièces détachées pour ce modèle. Bonne journée.
