Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème de re installation caméra indoor
Bonjour, J ai le même problème que Anthony P. J ai du débrancher ma camera, et au moment de la rebrancher, elle n etait plus reconnue. J ai donc repris l installation de ma...Bonjour Mathieu, Si votre caméra s'installe comme un autre équipement, ce n'est pas un problème de serveur mais c'est le soft de caméra qui est HS, donc la caméra ne... -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Baptiste, Ce N° MAC n'est pas celui du link mais plutôt d'un relais radio je pense. Bonne journée. -
fausses alarmes déclenchées par un IntelliTAG
Bonjour, Ma maison est équipée de 10 IntelliTAG. Il y en a 2 qui donnent des fausses détections. Après 6 mois, j'ai tout essayé avec : les déplacer, les recalibrer, changer...Bonjour Boris, C'est le N° MAC de l'alarme qu'il me faut et non de l'intellitag. Bonne journée. -
Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour, Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue...Bonjour Josette, Comme déjà indiqué, ce link est installé sur un compte depuis le 30/09/2017. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable... -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour K-rim, Votre V500 est bien à jour, par contre il y a un débit internet faible, ce qui peut provoquer ce défaut. Vous ne pouvez pas piloter des équipements intérieurs... -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Bonjour Judes, Pouvez vous supprimer et réinstaller la caméra. Bonne journée. -
Dysfonctionnement détecteur de fumée connecté
Bonjour, Mon détecteur de fumée se déclenchait intempestivement. J'ai changé les piles. 7 jours plus tard il s'est redéclenché. Comment faire pour qu'il arrête de se...Bonjour Régis, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Ouverture pene demi tour door keeper
Bonjour, J ai le même souci que d' autres utilisateurs avec le door keeper sans poignée extérieure (que je viens d installer en remplacement de l ancienne serrure connectée...Bonjour Sébastien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de pousser la mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera... -
Problème d appairage de badge à clavier door keeper
Bonjour, J’ai basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper et j’ai pu...Bonjour Laurent et Gilles, Si les badges ne fonctionnent toujours pas, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur afin de procéder au retour SAV... -
Problème 2ème détecteur de fumée
Bonjour, cela fait 4 fois que j'essaie d'installer un 2ème détecteur de fumée (modèle SF4100, date de production: 04/2025, commandé le 30/11/2025 et reçu le 9/12/2025). A...Bonjour Alain, Il faudrait l'installer, si vous avez toujours le message, il faudra redémarrer votre box internet et attendre 24h, ce message devrait disparaître. Bonne...
