Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, ma caméra Somfy Indoor reste inaccessible du jour au lendemain après des années de fonctionnement. La led est bleu fixe est impossible de la réinitialiser avec le...
Bonjour,
Ma caméra Indoor s’est déconnecté du réseau hier soir, depuis elle est bloqué sur la lumière bleue, j’ai essayé plusieurs fois un reset mais cela ne marche pas...
Bonjour Ben,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Pouvez-vous m’aider svp j’ai un problème avec ma sirène extérieur dans l’application il me dit de déplacer le one du coup j’ai démonté et rapproché du one pour tester...
Bonjour Kevin,
Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de la One+ en reprenant le même réseau et installer votre sirène...
Bonjour,
Je n arrive pas à connecter ma caméra extérieur à mon nouveau réseau wifi.
La caméra a été paramétrée en ajoutant l'équipement caméra extérieure , caméra...
Bonjour Anthony,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
Bonjour,
Je possède une outdoor camera 1 depuis 2021.
Elle a fonctionné parfaitement depuis 5 ans et ce jusqu’a ce jour.
Aujourd’hui j’ai toujour acces au flux video en live...
Bonjour Arnaud et Michel,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma Door Keeper depuis la migration Somfy Keys vers Somfy Protect.
MAC : 4CC2066016EF
Firmware : 6.9.0
Avant la migration, ma...
Bonjour Marc,
Est-ce que votre passerelle s'allume ?
Le service client est là pour vous aider, en aucun cas nous refusons de le faire, de plus je ne vois aucun appel de...
Bonjour,
Il y a eu une coupure de courant chez moi, l'alarme était enclenchée
Quand je suis rentré, courant toujours coupé, je n'ai pas pu déconnecter l'alarme de l'app Somfy...
Bonjour,
Mon one+ a été débranché quelques secondes par un ouvrier hier, depuis mes badges ne fonctionnent plus.
J’ai essayé de les réinitialiser, les supprimer et les...
Bonjour Christian,
Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ en reprenant le même réseau et installer vos badges...
Bonjour Jean-Marc,
Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ en reprenant le même réseau et installer vos badges...