Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur de fumée sonne intempestivement
Bonjour, Depuis hier l'un de mes 3 détecteurs de fumée sonne environ toutes les 20 minutes. Les piles sont neuves et il est nettoyé et entretenue comme le prescrit SOMFY...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pièces détachées caméra outdoor
Bonjour, J'ai trouver ce matin l'axe de ma caméra extérieure, casser, pas de manipulation particulière depuis sont installation, ni d'événements particulier Existe t-il des...Bonjour Nicolas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Sébastien, Si cela fonctionne avec un autre téléphone, le problème ne vient pas de notre produit. Bonne journée. -
Oà acheter Capot Intellitag Cassé ?
Bonjour, Où peut on acheter des capots d'Intellitag, j'en ai un qui a les crochets de cassés. Merci,Bonjour Ludovic, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Denis, Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra. Bonne... -
Pourquoi ma sirène émet un son alors qu'il y a que le link home alarm connecté ?
Bonsoir, Voilà j'ai eu un soucis avec mon alarme depuis quelques jours elle se mettait en route sans rien et j'arrivais pas a la désactivé de ce fait j'ai enlever les piles de...Bonjour Audrey, Nous pouvons répondre qu'au mail rattaché au compte du forum, si vous ne pouvez pas répondre je vous conseille d'appeler notre service client. Bonne journée. -
Link alarm associé à quel compte mail?
Bonjour, J ai une alarme somfy depuis plusieurs années je n utilisait plus l application juste l alarme en local, je viens de déménager je voudrais réinstaller l alarme dans...Bonjour Frédéric, Nous n'avons pas le droit de divulguer des informations personnelles de nos clients, il faudra vous rapprocher de la personne propriétaire. Bonne journée. -
Comment reconnecter Link Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Depuis quelques jours, je ne peux pas piloter mon Home Alarm Advanced à partir de l'appli. J'ai redémarré la box, réinitialisé le link suivant procédure (dépose piles...Bonjour Jean-Pierre, Je vois sur notre serveur que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Vous êtes connecté avec une adresse mail qui est en utilisateur... -
Supprimer ancien propriétaire Somfy One
Bonjour, Je suis séparé de mon ex-conjointe qui est la personne propriétaire sur l'application (la première installation a été faite de son téléphone). Elle a donc toujours...Bonjour Manon, Il faut supprimer le link dans mes équipements, ensuite vous rendre dans les utilisateurs pour vous supprimer et ensuite vous pouvez créer une nouvelle... -
Badge - clignotement incessant
Bonjour, Comme la plus part des personnes, je possède badge avec une visse au dos qui celui-ci n'arrête pas de clignoter. J'ai essayé l'histoire de mettre une cale entre le...Bonjour Dominique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
