Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de réinstaller le link à nouveau domicile?
Bonjour, J'ai acheté une alarme MyFox il y a de nombreuses années déjà. Je ne l'utilise plus depuis longtemps, et l'avait rangé dans un carton. Je viens d'essayer de la...Bonjour Jb, Votre link été bloqué, ce qui pouvait bloquer la reconnexion au wifi. De plus, il faudrait mettre votre application à jour car celle-ci ne l'est pas. Bonne... -
Caméra intérieure MyFox n'arrive pas à lire QR code
Bonjour, Je possède 4 caméras intérieures Myfox Security Camera. 3 d’entre elles fonctionnent parfaitement sur l’application android Somfy Protect. Leurs adresses MAC sont...Bonjour Chris, Il faudrait essayer la méthode suivante. Que faire si le QR code ne peut être lu ? Bonne journée. -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour K-rim, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC qui se trouve à l'arrière du moniteur intérieur. Bonne journée. -
Reset Camera Somfy One d'occasion
Bonjour, J'ai acheté une caméra somfy one sur ebay. Le vendeur m'assure qu'elle a été supprimé de son compte: Muenchsebastian85@gmail.com Il m'a affirmé avoir fait la...Bonjour Krr, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
Axe cassé - Caméra extérieure
Bonjour, En installant hier la caméra extérieure SOMFY, l'axe qui permet d'orienter la caméra s'est fissuré puis cassé. Est-il possible de procéder à la réparation de la...Bonjour Damien, Nous pouvons procéder à un retour afin d'analyser le produit, mais sans être sûr que ce défaut rentre dans le cadre de garantie car les caméras extérieures 2... -
Pas de son caméra indoor ?
Bonjour, L'une de mes caméras indoor restitue l'image mais pas le son. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci.Alexis, Votre caméra a été installée le 13/04/2025 à 13h33, merci de procéder au test demandé. Bonne journée. -
Home Alarme - Perte connexion Intellitag
Bonjour, Depuis 2 jours j'ai eu un souci que je n'explique pas avec la déconnexion de plusieurs de mes intellitag et détecteurs de présence dans l'application. Depuis, j'ai...Bonjour Remi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
détecteur de fumée qui sonne toutes les 10mn, HS ?
Bonjour, j'ai un soucis depuis hier soir, mon détecteur de fumée modèle SF4100 sonne toutes les 10 minutes. Je l'ai nettoyé 3 fois, j'ai changé les piles plusieurs fois rien...Bonjour Olivier, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Détecteur de fumée réclamant un remplacement de piles
Bonjour, Je possède un détecteur de fumée acheté en mai 2021 sur le site de Somfy qui a commencé à réclamer un remplacement des piles, d'abord une fois tous les jours puis de...Bonjour François, Il faudrait le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. -
Quel produit remplace le lecteur de badge DoorKeeper ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une nouvelle serrure DoorKeeper. J'aimerais la coupler avec un lecteur de badges pour que mes filles rentrent dans la maison de façon autonome...Bonjour Baptiste, Ce produit n'est plus commercialisé et il n'y aura pas de produit de remplacement. Bonne journée.
