Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème à l'installation de la caméra indoor
Bonjour, Je viens d'acheter une caméra Somfy Indoor pour compléter mon équipement et pouvoir m'abonner à la surveillance proposée par Somfy. Mon équipement actuel fonctionne...Bonjour Dominique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Probleme piles detecteur de fumée?
Bonjour, Je recontre le meme probleme que cet été sur un de mes 2 detecteurs de fumée, en l'occurence sur le mème detecteur. Message indiquant qu'il faut changer les piles...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link Essential hors service ?
Bonjour, Mon système Link Essential semble hors service. Acheté en décembre 2023, il souffrait de pertes de connexion internet occasionnelles et inexpliquées. La connexion se...Bonjour Richard, Il faudrait débrancher le link, retirer la batterie, attendre 24h et rebrancher le link avec un autre bloc d'alimentation type chargeur de téléphone... -
probleme avec mon v500 io pro
Bonjour, je n ai plus de son de ma platine le micro semble ne plus fonctionné c'est un probleme connu chez vous mais je fais quoi avec ce produit qui ne fonctionne pas j ai...Bonjour Ludovic, Nous n'aurons pas d'autres tests à effectuer que ceux indiqués par Jacky, je vous laisserai voir directement avec votre professionnel pour un éventuel sav... -
Caméra Indoor de déconnecte régulièrement
Bonjour, Caméra Indoor achetée le 20 novembre 2024. Fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a quelques jour, le 15 avril 2026 (14h08) Depuis, l'application Somfy m'indique...Bonjour François-Xavier, Je ne vois plus de déconnexions depuis le 18/03. Bonne journée. -
Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...Bonjour Srh, Vous n'avez jamais répondu à la question posée le 18/03/26 à 14h15. Bonne journée. -
Pourquoi mon visiophone n’affiche plus de photos des visiteurs
Bonjour, Pourquoi Depuis plus d’une semaine Lorsque je reçois une visite je n’est plus la photo du visiteur d’enregistrer dans mon visiophone, je précise lorsque je reçois...Bonjour Sandy, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone. Bonne journée. -
Absence d’enregistrements sur 2 caméras intérieures malgré abonnement actif
Bonjour, Je rencontre un problème avec le service « Enregistrement et stockage vidéo ». Au-delà du fait que ce service connaît parfois des dysfonctionnements temporaires...Bonjour Geo, Si le volet de la caméra n'est pas ouvert cela filme que du noir ou rien du tout donc il est normal de ne pas avoir d'historique pendant que le volet est fermé... -
Bonjour Romain, Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre link. Bonne journée.
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Home essential
Bonjour, Je viens d'acheter neuf un home essential pour remplacer le link que j'ai depuis plusieurs années. En voulant l'installer j'ai comme message que je dois le supprimer...Bonjour André, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link. N° Mac Bonne journée.
