Impossible de lire les vidéos dans la médiathèque

Bonjour,

Depuis l'application Somfy Protect à mon domicile ou non, il m'est impossible de lire les vidéos de la médiathèque, ça charge et au bout d'un moment le message "impossible de lire la vidéo" s'affiche.
Bizarrement, ma conjointe n'a aucun problème pour lire les mêmes vidéos sur son téléphone.
J'ai désinstallé et réinstallé l'App, supprimé les données, le cache... Mais rien y fait.

Que faire ?

Merci,