Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Mon badge ne fonctionne plus?
Bonjour, Après avoir changé le pile et effectué la procédure mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation? MerciBonjour Benjamin, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
intellitag deffectueux ?
Bonjour, J'ai acheté en decembre 2022 un pack Somfy home alarme avec 3 intellitag. Depuis plusieurs semaines l'un d'eux est défectueux, j'ai régulièrement toute les...Bonjour Raphael, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et réinstaller l'intellitag... -
Pourquoi je dois rrefaire toute mon installation après chaque coupure de courant ?
Bonjour, J'ai une alarme SOMFY Advanced qui fonctionne bien sauf que, après chaque coupure de courant, je dois recommencer l'installation complète. Et cela arrive...Bonjour Suzanne, Pouvez-vous laisser l'alarme s'activer correctement comme demandé. 16/12/2025 07:55:21 Suzanne N a désactivé l'alarme depuis son application 16/12/2025... -
Badge alarme ne fonctionne plus et clignotte en permance?
Bonjour, J'ai deux badges de mon alarme qui clignotent en permanence et n'arrivent plus à activer et désactiver mon alarme. J'ai effectué les différentes procédures de...Bonjour Marco, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Autoprotection de la sirène extérieure ?
Bonjour, Avant de parler de ma sirène extérieure je reviens sur le souci que j'ai connu avec ma sirène intérieure qui m'annonçait régulièrement, à tort, que les piles étaient...André, La Home Keeper est garantie 5 ans, donc vous pouvez toujours faire valoir votre droit. Bonne journée. -
Autoprotection de la sirène extérieure ?
Bonjour, Avant de parler de ma sirène extérieure je reviens sur le souci que j'ai connu avec ma sirène intérieure qui m'annonçait régulièrement, à tort, que les piles étaient...Bonjour André, Si votre alarme est toujours sous garantie, nous pouvons toujours traiter ce genre de demande. Il faudra voir avec votre installateur pour faire valoir ce... -
Déménagement, transfert de compte
Bonjour, avec l'ancien propriétaire de mon nouveau logement, nous essayons de transférer le compte vers mon adresse email. J'ai créé un compte sur somfy.fr et de son compte, il...Bonjour Antoine, Le fait de supprimer l'application ne supprime pas le matériel, donc il vous faut vous reconnecter et faire la suppression, seulement vous pouvez le faire... -
Impossible installer caméra extérieure ?
Bonjour, je souhaite rajouter une caméra outdoor 2 à mon installation; caméra installée, alimentation électrique ok, LED bleue clignote, wifi Freebox réglé sur 2.4 GHz en...Bonjour Laurent, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
Problème d appairage de badge à clavier door keeper
Bonjour, J’ai basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper et j’ai pu...Bonjour Laurent, Pour faire l'ajout des badges, il faut bien suivre la procédure sur l'application, sinon cela ne fonctionne pas. Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Louis, Merci de décrire le problème exactement. Bonne journée.
