Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Seconde main "ce link est déjà installé"

Bonjour,

j'ai acheté un système d'alarme en seconde main.
Lorsque je tente de l'installer j'ai le message d'erreur "Ce Link est déjà installé sur un autre site".
Malgré plusieurs relances vers la vendeuse et l'envoi des gestes techniques à effectuer, rien de change (je peux envoyer un screenshot des echanges si besoin).
Pouvez vous le libérer via votre système avec la référence?

Bien cordialement

Merci,

Stéphanie H.
Stéphanie H.

Stéphanie H.

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Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Stéphanie H.
Date
20 novembre 2024
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Bonjour Stéphanie
    Il faut poster le N° MAC qui est derrière la prise de courant pour qu'un Yello puisse vous aider.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Stéphanie H.
    Stéphanie H.

    Stéphanie H.

    Niveau
    0
    34 / 100
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    Bonjour Jacky et merci.
    Le numéro inscrit derrière la prise est le
    BU011100A561.
    Belle journée
    Stéphanie

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    2,3 Mo
    21 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Stéphanie H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Stéphanie,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Stéphanie H.
    Stéphanie H.

    Stéphanie H.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour Morgan

    Je vous remercie de votre réponse.
    Malheureusement la vendeuse avait sous-traité l’installation à son fils qui semble ne pas lui repondre.
    Nous sommes donc dans une impasse.
    Comment peut-on en sortir?

    Bien cordialement
    Stéphanie

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    240 ko
    22 novembre 2024
    Traité
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    210 ko
    22 novembre 2024
    Traité
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    210 ko
    22 novembre 2024
    Traité
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    220 ko
    22 novembre 2024
    Traité
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    250 ko
    22 novembre 2024
    Traité
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    260 ko
    22 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Stéphanie H.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Stéphanie,

    De notre côté, nous allons tenter de contacter l'ancien propriétaire pour qu'il autorise la suppression de son compte.

    Sans réponse de sa part, nous ne pourrons malheureusement rien faire de plus.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Stéphanie H.
    Stéphanie H.

    Stéphanie H.

    Niveau
    0
    34 / 100
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    Je vous remercie.
    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Stéphanie H.
    Date
    réponse
    r
    Adrien F.
    Adrien F.

    Adrien F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour j'ai acheté une alarme d'occasion et l'ancien propriétaire a supprimé son compte sans désinstaller son link donc ça me dit que le link est déjà sur un autre compte merci d'avance

    inbound4142549866575323745.jpg inbound4142549866575323745.jpg
    inbound4142549866...
    730 ko
    25 novembre 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Adrien F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre Link ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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