Question en attente de réponse
Seconde main "ce link est déjà installé"
Bonjour,
j'ai acheté un système d'alarme en seconde main.
Lorsque je tente de l'installer j'ai le message d'erreur "Ce Link est déjà installé sur un autre site".
Malgré plusieurs relances vers la vendeuse et l'envoi des gestes techniques à effectuer, rien de change (je peux envoyer un screenshot des echanges si besoin).
Pouvez vous le libérer via votre système avec la référence?
Bien cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour Stéphanie
Il faut poster le N° MAC qui est derrière la prise de courant pour qu'un Yello puisse vous aider.
Bonjour Stéphanie,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Stéphanie,
De notre côté, nous allons tenter de contacter l'ancien propriétaire pour qu'il autorise la suppression de son compte.
Sans réponse de sa part, nous ne pourrons malheureusement rien faire de plus.
Bonne journée,
Je vous remercie.
Bien cordialement
Bonjour Adrien,
Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre Link ?
Bonne journée.
Bonjour Yorick,
Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre link.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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