Question en attente de réponse
Seconde main "ce link est déjà installé"
Bonjour,
j'ai acheté un système d'alarme en seconde main.
Lorsque je tente de l'installer j'ai le message d'erreur "Ce Link est déjà installé sur un autre site".
Malgré plusieurs relances vers la vendeuse et l'envoi des gestes techniques à effectuer, rien de change (je peux envoyer un screenshot des echanges si besoin).
Pouvez vous le libérer via votre système avec la référence?
Bien cordialement
Merci,
Réponses
Bonjour Stéphanie
Il faut poster le N° MAC qui est derrière la prise de courant pour qu'un Yello puisse vous aider.
Bonjour Stéphanie,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Stéphanie,
De notre côté, nous allons tenter de contacter l'ancien propriétaire pour qu'il autorise la suppression de son compte.
Sans réponse de sa part, nous ne pourrons malheureusement rien faire de plus.
Bonne journée,
Je vous remercie.
Bien cordialement
Bonjour Adrien,
Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre Link ?
Bonne journée.
Bonjour Yorick,
Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre link.
Bonne journée.
Bonjour Frédérique,
Le fait de supprimer l'application ne désinstalle pas l'alarme, il faut qu'il la télécharge de nouveau et qu'il supprime l'alarme de son compte.
Bonne journée.
bonjour,
Le vendeur ne me répond pas !
Le nouveau Link Essential est compatible avec tout les accessoires de l''ancien système ?
Bonsoir Frédérique
Les 3 links, Classic, Essential, et Advanced utilisent les mêmes accessoires. Il n'y a aucune différences sur ce point.
Le link classic a une durée de vie limité (entre 5 et 7 ans) a cause de sa batterie soudée.
Le Link Essential, a une batterie interchangeable donc pas de limite
Le Link Advanced, dispose d'une fonction GSM qui permet de l'installer même sans internet et sa batterie est remplaçable également.
Bonjour Sylvaine et Vianney,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Malgré plusieurs relances vers le vendeur celui ci ne bouge pas et ne supprime pas son compte.
Bonjour Miscipsa,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
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